บริการโซเชียลยอดฮิตอย่าง Twitter อาจมีรูปแบบการใช้งานแตกต่างไปจาก Facebook อยู่บ้าง กรณีของ Facebook เรามักใช้ติดตาม สนทนากับเพื่อนฝูงที่รู้จักกันอยู่แล้ว
ในขณะที่ Twitter มีรูปแบบเปิดกว้างมากกว่า เหมาะสำหรับการสนทนากับคนที่อาจไม่รู้จักกันมาก่อน (แต่สนใจในเรื่องเดียวกัน) หรือติดตามข่าวสาร มุมมองจากคนดัง ดารา รวมถึงสำนักข่าวต่างๆ
จุดเด่นของ Twitter คือการอัพเดตแบบเรียลไทม์ ข่าวสารต่างๆ มีความ “สด” มากกว่าสื่ออื่นใด มันจึงเหมาะสำหรับการติดตามสถานการณ์ปัจจุบัน เช่น ข่าว เหตุการณ์ กีฬา คอนเสิร์ต ฯลฯ เพราะอัพเดตเร็วกว่าใครเพื่อนแล้ว
อย่างไรก็ตาม การที่หน้าจอ Timeline ของ Twitter อัพเดตตลอดเวลากลับเป็นปัญหาในมุมกลับด้วยเหมือนกัน เพราะผู้ใช้ต้องนั่งจ้องจออยู่ตลอดเวลาจึงจะตามเสพข้อมูลได้ทัน อีกทั้ง Timeline ไม่จัดลำดับความสำคัญของข้อความแบบ Facebook ใครโพสต์ข้อความในช่วงเวลานั้นจะถูกนำมาแสดงบนหน้าจอทั้งหมด
การ “กรอง” ข่าวสารที่สำคัญจาก Twitter จึงเป็นเรื่องยากพอสมควร และเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ผู้ใช้มองว่า Twitter ใช้ยาก จนพลอยเลิกใช้งานไป
...
Twitter เองก็รับทราบปัญหานี้ดี และพยายามแก้ไขมาโดยตลอด ความพยายามครั้งล่าสุดของบริษัทคือฟีเจอร์ชื่อ “Moments” หรือแปลเป็นภาษาไทยได้ว่า “เหตุการณ์สำคัญ”
ตอนนี้ Moments ยังใช้งานได้เฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น (หรือถ้าคนไทยอยากลองต้องต่อผ่าน VPN) ด้วยเหตุผลว่า Twitter ใช้ “คน” คอยนั่งคัดเลือกข้อความ ภาพถ่าย วิดีโอ จากทวีตสำคัญของเหตุการณ์ ณ เวลานั้นมานำเสนอ ช่วยให้ผู้ใช้สะดวกในการเลือกติดตามเหตุการณ์สำคัญ ไม่ว่าจะเป็นข่าว การประท้วง การเลือกตั้ง อาชญากรรมหรือเหตุการณ์รุนแรง รวมไปถึงการแข่งกีฬานัดสำคัญ หรือคอนเสิร์ตของศิลปินดัง
การใช้คนช่วยคัดเลือกข่าวช่วยให้ข้อมูลอัพเดตของเหตุการณ์นั้นๆ แม่นยำมากขึ้นกว่าการใช้โปรแกรมเพียงอย่างเดียว ผมลองใช้ Moments เวอร์ชั่นสหรัฐอเมริกาแล้วก็พบว่าน่าสนใจทีเดียว ในกรณีที่เราห่างหายจากโลกออนไลน์ไปหลายชั่วโมง แล้วอยากรู้ว่าตอนนั้นโลกเกิดอะไรขึ้นบ้าง การเปิด Moments ขึ้นมาช่วยให้เราอัพเดตสถานการณ์ภาพรวมได้อย่างรวดเร็ว
แนวทางการติดตามเหตุการณ์สำคัญของ Twitter กลายเป็นของใหม่ในโลกโซเชียล และบริการคู่แข่งหลายตัวทั้ง Instagram และ Snapchat ก็เริ่มมีศูนย์รวมเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องเช่นกัน เพียงแต่อาจใช้ในแง่งานเทศกาล (เช่น รวมภาพ Instagram ในวันฮาโลวีน) มากกว่าการติดตามข่าวสารโดยตรงแบบเดียวกับที่ Twitter ทำ
คาดว่า Twitter คงค่อยๆ ขยายบริการ Moments ไปยังประเทศอื่นที่พูดภาษาอังกฤษ ส่วนของประเทศไทยอาจต้องรอกันนานหน่อย แต่ถือเป็นความสามารถที่น่าสนใจทีเดียว
