จีเอ็มประเมินโครงการขายรถบนอีเบย์ ภูมิใจเจาะไข่ลูกค้าคู่แข่ง แต่ได้ยุติการขายเรียบร้อยแล้วเมื่อสิ้นเดือน ก.ย.ที่ผ่านมา ชี้มีรถของจีเอ็มประมาณ 16,000 คัน ถูกนำมาเสนอขายบนโลกออนไลน์ ... 

สำนักข่าวต่างประเทศรายงานวันนี้ (3ต.ค.) ว่า เจนเนอรัล มอเตอร์ (จีเอ็ม) ซึ่งเปิด โครงการนำร่องขายรถยนต์บนเว็บไซต์อีเบย์ตั้งแต่เดือน ส.ค.ที่ผ่านมา ได้ยุติการขายเรียบร้อยแล้วเมื่อสิ้นเดือน ก.ย.ที่ผ่านมา นับเป็นการยืดอายุโครงการ ทั้ง ที่จริงแล้วต้องยุติตั้งแต่ วันที่ 8 ก.ย.

ทั้งนี้ จีเอ็มได้เสนอ ขายรถรุ่นใหม่ให้กับผู้ซื้อ ในแคลิฟอร์เนีย โดยให้ สามารถประมูลต่อรองราคาหรือจะเสนอซื้อได้ทันที ในราคาลดพิเศษ

อย่างไรก็ตาม การวัดความสำเร็จของโครงการผ่านข้อมูลทางการเงิน อาจมองเห็นได้ไม่ชัดเจนเนื่องจากทำยอดขายได้ไม่มากนัก แต่การได้ติดตามการเสนอซื้อของลูกค้าผ่านการ แข่งขันราคา ถือเป็นความท้าทายใหม่ๆ ของฝ่าย การตลาดของจีเอ็ม 

"ยังไม่เคยมีใครเสนอขายรถบนอีเบย์มาก่อน" นายจอห์น แมคโดนัลด์ โฆษกของจีเอ็ม กล่าว ดังนั้น การทดลองโครงการดังกล่าวจึงเป็นเรื่องของการเรียนรู้บทเรียนทางการตลาด การขายใหม่ๆ และหนึ่งในบทเรียนที่ได้ก็คือ การติดตามการขายนั้นทำได้ยากมาก หากไม่ได้ทำบนเว็บไซต์ของอีเบย์ จีเอ็มจึงจำเป็น ต้องคิดค้นวิธีการติดตามการซื้อ-ขายผ่านช่องทางปกติให้ดียิ่งขึ้น

ภายใต้โครงการนำร่องดังกล่าว มีรถของจีเอ็มประมาณ 16,000 คัน ถูกนำมาเสนอขายออนไลน์ ผ่านความร่วมมือจากดีลเลอร์มากกว่า 225 แห่ง โดยในช่วง 6 สัปดาห์ที่ผ่านมา มีผู้สนใจเข้ามาเยี่ยมชมการซื้อขายรถของจีเอ็มบนอีเบย์ทั้งสิ้นกว่า 1.5 ล้านคน มีคนกว่า 1.9 ล้านคนเข้าไปหาข้อมูลเกี่ยวกับรถที่นำมาขาย และมากกว่า 15,000 คน ที่ติดต่อตรงกับดีลเลอร์แสดงความสนใจที่จะซื้อรถ 

"จุดประสงค์สำคัญของโครงการนี้ ที่เราทำกันที่แคลิฟอร์เนียนั้น ก็เพื่อสร้างจุดสนใจและดึงดูดให้คนหันมามองรถของจีเอ็มบ้าง  โดย เฉพาะพวกที่ปกติไม่เคยคิดซื้อรถของเราเลย" 

จีเอ็มบอกว่า ความพยายามครั้งนี้ทำเพื่อมุ่งเจาะเข้าไปสู่ลูกค้าที่ปกติแวะเวียนเข้าไปในเว็บไซต์ Chevy.com และ Buick.com เพื่อหวังให้เปลี่ยนพฤติกรรม เพราะคนเหล่านี้ปกติจะเข้าไปซื้อหาสินค้าบนอีเบย์ สม่ำเสมอ 

"การทดลองขายรถรุ่นใหม่บนอีเบย์ แสดงให้เห็นว่าบนโลกออนไลน์ยังมีลูกค้าอีกเป็นจำนวนมากที่มองหาโอกาสในการได้รถรุ่นใหม่ๆ ด้วยราคาที่สมเหตุ สมผล แม้ว่าดีลเลอร์ หลายรายจะรู้สึกเสียเวลาที่ต้องตอบคำถาม หรือให้ข้อมูลลูกค้า ซึ่งที่สุดส่วนใหญ่ไม่ สามารถทำยอดขายได้จริง" 

อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้ได้กลายเป็นบทเรียนสำคัญ หากที่สุดจีเอ็มตัดสินใจที่จะเดินหน้าโครงการดังกล่าวทั่วประเทศในปีหน้า 

"สิ่งสำคัญก็คือ พวกดีลเลอร์ได้มีโอกาสพูดคุยกับลูกค้า ซึ่งก่อนหน้านี้ไม่เคยมีโอกาสมาก่อน บางคนแทบไม่เคยคิดว่าจะมาเป็นลูกค้าจีเอ็ม แต่จากนี้ไปเราได้เข้าถึงลูกค้าเหล่านี้แล้ว ถือเป็นก้าวย่างที่ดี".

...