สปสช. เผยประชาชนโทรเข้าสายด่วน 1330 เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง พร้อมเชิญชวนจิตอาสาเข้าช่วยเป็นกำลังเสริม แนะอีก 2 ช่องทางติดต่อให้ผู้ป่วยที่ต้องการเข้าสู่ระบบการกักตัวที่บ้าน

วันที่ 23 ก.พ. 2565 นพ.จเด็จ ธรรมธัชอารี เลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) เผยว่า จากยอดผู้ติดเชื้อรายใหม่ที่พุ่งสูงขึ้น โดยวันนี้มียอดสูงถึง 21,232 ราย ทำให้มีผู้ที่ต้องเข้าสู่ระบบการดูแลผู้ติดเชื้อที่บ้าน หรือ Home Isolation (HI) พุ่งสูงขึ้น ทำให้ประชาชนที่โทรเข้ามาที่สายด่วน สปสช.1330 เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็นวันที่สอง โดยวันที่ 21 ก.พ. มีจำนวนสูงสุดคือ 49,005 สาย และวันที่ 22 ก.พ. อยู่ที่จำนวน 46,375 สาย

ขณะที่จำนวนผู้รับสาย รวมเจ้าหน้าที่สายด่วน สปสช. จิตอาสา และหน่วยงานต่างๆ ที่มาร่วมรับสายมีประมาณ 300 คน สามารถรับสายได้เพียงจำนวน 15,157 สาย และเจ้าหน้าที่ได้ติดต่อกลับอีกจำนวน 3,480 สาย รวมเป็นสายที่ สปสช. ได้ดำเนินการตอบรับจำนวน 18,637 สาย ส่วนการให้บริการของสายด่วน สปสช.1330 ทางช่องทางอื่นๆ ทั้ง line @nhso, line สปสช.โควิด, FB. สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ และอีเมล 1330 เป็นต้น ซึ่งตั้งแต่วันที่ 1 - 21 ก.พ.65 มีจำนวนประชาชนที่ติดต่อมาทั้งหมด 72,256 ราย ในจำนวนนี้ติดต่อกลับและได้รับบริการแล้วจำนวน 52,760 ราย หรือคิดเป็นร้อยละ 75.98

ทั้งนี้ ด้วยสถานการณ์จำนวนผู้ติดเชื้อโควิดที่พุ่งขึ้นอย่างรวดเร็วที่นับเป็นภาวะวิกฤติ สปสช. ขอยอมรับปัญหาที่เกิดขึ้น นอกจากนี้ยังมีจำนวนสายของผู้ป่วยโควิด-19 ส่วนหนึ่งที่เข้าสู่ระบบการรักษาที่บ้านแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการติดต่อจากหน่วยบริการก็โทรกลับมาที่ สปสช. อีก ส่งผลให้ยอดจำนวนการโทรพุ่งสูงแบบก้าวกระโดด ซึ่ง สปสช. จะเร่งดำเนินการเพื่อแก้ไขโดยเร็วที่สุด พร้อมขอความร่วมมือจากหน่วยบริการให้รีบติดต่อผู้ป่วยที่ได้รับการจับคู่ในระบบการรักษาที่บ้านโดยเร็ว เพื่อให้ประชาชนได้รับการดูแล

...

ทางด้าน ทพ.อรรถพร ลิ้มปัญญาเลิศ รองเลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) เผยว่า สปสช. มีช่องทางในการให้บริการประชาชนที่ต้องการเข้าสู่ระบบการกักตัวที่บ้าน ผ่านทางสายด่วน 1330 และได้เพิ่มช่องทางอื่นในการติดต่อ ได้แก่ การลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ Home Isolation ด้วยตัวเองทางเว็บไซต์ สปสช. หรือ (คลิกที่นี่) จะมีแบบฟอร์มให้กรอกชื่อ, เบอร์โทร, ที่อยู่ปัจจุบัน, โรคประจำตัว, น้ำหนัก, ส่วนสูง

ทั้งนี้ เมื่อบันทึกข้อมูลแล้ว 15-20 นาที ก็สามารถตรวจสอบได้เลยว่าจะมีหน่วยบริการไหนมาเป็นเจ้าภาพรับดูแลทำ Home Isolation ให้ หรือผ่านไลน์ @nhso หรือ (คลิกที่นี่) จะมีเมนูเกี่ยวกับโควิด-19 ให้เข้าไปกรอกข้อมูลเพื่อรับการดูแลแบบ Home Isolation ได้เช่นกัน แต่หากไม่ถนัดเรื่องเทคโนโลยีก็สามารถโทรเข้า 1330 ได้ตามปกติ และถ้าโทรไม่ติดหรือไม่มีคนรับก็อย่ากังวล จะมีเจ้าหน้าที่โทรกลับไปหา แต่อาจจะต้องรอสักพักหนึ่ง

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การดูแลผู้ติดเชื้อเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สปสช. จึงขอเชิญชวนหน่วยงานต่างๆ ที่มีบริการ Call Center เข้ามาสนับสนุนการดำเนินงานของ 1330 ในการรับสายจากประชาชนและประสานเข้าสู่ระบบการดูแลแบบ HI อีกทางหนึ่ง รวมถึงรับสมัครจิตอาสาช่วยตอบคำถามผ่านไลน์ สปสช. โดย สปสช.จะทำการอบรมเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานและจิตอาสาที่เข้ามาช่วยสนับสนุนการทำงาน เพื่อให้ทราบถึงแนวปฏิบัติและช่องทางการส่งต่อข้อมูลและการประสานหน่วยบริการต่างๆ.