ชาวชัยนาทบางส่วนที่ยังไม่ทราบการปิดให้บริการของดาวเทียมไทยคม 5 หรือยังใช้อุปกรณ์รับสัญญาณแบบเก่าไม่สามารถดูฟรีทีวีช่อง 1-36 ได้ จากการย้ายลูกค้าไปดาวเทียมไทยคม 6 และไทยคม 8
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า หลังจากผ่านพ้นเป็นวันที่ถึงกำหนด ดาวเทียมไทยคม 5 จะปิดการให้บริการ
ในเวลา 00.00 น.วันที่ 24ก.พ.63 และมีประกาศขอให้ประชาชน เปลี่ยนไปรับสัญญาณจากดาวเทียมไทยคม 6 และไทยคม 8 แทน โดยจะมีผลให้กล่องรับสัญญาณดาวเทียมแบบจานดำตะแกรง (C-Band) และจานสีทึบ (Ku-Band) จำเป็นต้องเปลี่ยนอุปกรณ์รับสัญญาณ หรือ LNB ให้เป็นรุ่น Universal เพื่อรับสัญญาณจากดาวเทียมไทยคม 6 และดาวเทียมไทยคม 8 หากไม่เช่นนั้นจะไม่สามารถรับชมช่อง 1-36 ได้ หรืออาจจะจอดับนั้น
เมื่อเวลา 16.00 น. วันที่ 24 ก.พ. 2563 ผู้สื่อข่าวลงพื้นที่ ต.เขาท่าพระ อ.เมืองชัยนาท เพื่อติดตามในเรื่องดังกล่าว ซึ่งพบว่ามีประชาชนจำนวนมากที่ยังไม่ทราบเรื่องการยุติการให้บริการของดาวเทียมไทยคม 5 ทำให้หลายๆ บ้านเมื่อเปิดทีวีในช่องฟรีทีวี 1-36 แล้วปรากฏข้อความไม่มีสัญญาณ ต่างก็เกิดข้อสงสัยว่าเป็นปัญหาที่อะไร และพยายามตรวจสอบที่จานดาวเทียมและสายนำสัญญาณว่ามีชำรุดหรือไม่
...
นายทัศนกวี แจ่มเที่ยงตรง อายุ 41 ปี เปิดเผยว่า ไม่ทราบเรื่องนี้มาก่อนเลย จนทีมข่าวมาให้ข้อมูลที่แท้จริงถึงการยุติให้บริการของดาวเทียมไทยคม 5 จึงเข้าใจ แต่อย่างไรก็ตามหลายๆ บ้านยังขอลุ้นวัดดวงวันนี้อีก 1 วันนี้ว่า สัญญาณจะกลับมารับได้อีกหรือไม่ เพราะยังไม่มั่นใจว่า กล่องรับสัญญาณของตัวเองเป็นรุ่นใหม่หรือยัง ถ้าหากวันนี้ยังดูไม่ได้ ก็คงต้องให้ช่างมาเปลี่ยนตัวรับสัญญาณให้ต่อไป
ก่อนหน้านี้บริษัท ไทยคม จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการ ดาวเทียมไทยคม 5 รายงานว่า กระบวนการโอนย้ายลูกค้า ดาวเทียมไทยคม 5 ไปยังดาวเทียมไทยคม 6 และไทยคม 8 จะเริ่มตั้งแต่วันที่ 15 ก.พ.2563 เป็นต้นไป และได้ขอให้ผู้ให้บริการโทรทัศน์แจ้งให้ผู้รับชมตามบ้าน เปิดกล่องรับสัญญาณไว้ เพื่อปรับปรุงข้อมูลการรับช่องรายการที่กล่องรับสัญญาณดาวเทียมแบบอัตโนมัติ
สาเหตุของการย้ายจาก ดาวเทียมไทยคม 5 เนื่องด้วยปัญหาขัดข้องทางเทคนิคของระบบแจ้งสถานะของดาวเทียมไทยคม 5 แม้ทางไทยคมจะได้ร่วมกับผู้ผลิตดาวเทียมไทยคม 5 และผู้เชี่ยวชาญด้านดาวเทียม กู้คืนระบบที่ขัดข้องมาแล้ว 3 ครั้ง จนถึงบัดนี้ ผลการกู้คืนระบบยังไม่ประสบความสำเร็จ ทั้งนี้ ปัญหาของดาวเทียม ไทยคม 5 ที่เกิดขึ้นในขณะนี้ เป็นเหตุขัดข้องทางระบบเทคนิคของดาวเทียม ที่ไม่เกี่ยวกับระบบเชื้อเพลิงขับเคลื่อน แต่อย่างใด.