นับตั้งแต่ AIS ได้เปิดให้บริการ “Serenade Club” ขึ้นเป็นครั้งแรก ณ เซ็นทรัล ชิดลม เมื่อปี 2547 เพื่อเป็นจุดบริการสุดพิเศษสำหรับลูกค้า Serenade โดยเฉพาะ เป็นองค์กรแรกในอุตสาหกรรม ที่ริเริ่มการให้บริการระดับ Exclusive
การเดินทางตลอดระยะเวลา 15 ปีที่ผ่านมาจวบจนปัจจุบัน ได้กลายเป็นประสบการณ์เหนือระดับที่ทำให้ลูกค้า AIS ต่างประทับใจจนต้องบอกต่อ ด้วยความไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาการบริการและสิทธิ์พิเศษสุด Exclusive ต่างๆ เพื่อส่งมอบให้ลูกค้า ทำให้จนถึงวันนี้ฐานสมาชิก Serenade ได้เติบโตมาถึง 5.2 ล้านราย และในโอกาสนี้เพื่อเป็นของขวัญแทนคำขอบคุณ AIS จึงขอมอบแคมเปญสุดเซอร์ไพรส์ “Serenade Day” โปรโมชั่นดีๆ ที่มีให้ลูกค้า ซื้อ 1 แถม 1 ทุกวันที่ 15 ของเดือน ต่อเนื่องยาวนานถึงสิ้นปี 62 พร้อมด้วยการพัฒนาบริการด้านอื่นๆ ที่จะช่วยเติมเต็มให้การใช้ชีวิตในยุคดิจิทัลของสมาชิก Serenade พิเศษยิ่งกว่าที่เคย
โดยเมื่อวันที่ 12 มิถุนายน 2562 ทางด้าน AIS ได้จัดงานเฉลิมฉลองในโอกาสครบรอบ 15 ปี AIS Serenade เพื่อตอกย้ำความสำเร็จในฐานะผู้นำด้านการดูแลลูกค้าที่ครองใจคนไทยมาอย่างยาวนาน สร้างมาตรฐานใหม่ให้แก่วงการโทรคมนาคมอยู่เสมอ พร้อมส่งมอบที่สุดแห่งประสบการณ์ผ่านบริการและสิทธิประโยชน์เพื่อลูกค้าคนสำคัญมาอย่างต่อเนื่อง
ซึ่ง นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล หัวหน้าหน่วยธุรกิจบริหารลูกค้าและบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS ได้ขึ้นเวทีเพื่อเล่าถึงการเดินทางของ AIS Serenade ครั้งนี้ว่า “กว่า 29 ปี ที่ผ่านมา เอไอเอส เป็นหนึ่งในองค์กรผู้บุกเบิกและยกระดับรูปแบบการดูแลลูกค้าที่นอกจากจะตอบโจทย์แล้ว ยังสร้างความพึงพอใจในแบบที่แตกต่างมาอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งยังมุ่งมั่นพัฒนางานบริการ และสิทธิประโยชน์ด้านต่างๆ ให้สอดคล้องกับการใช้ชีวิตของลูกค้าเซเรเนดให้มากที่สุด ด้วยแนวคิด Always Exclusive, Always on Top ที่ไม่เคยหยุดพัฒนาแม้แต่วันเดียว เพื่อสร้างมาตรฐานของที่สุดแห่งประสบการณ์พิเศษ The Ultimate Experience นำมาซึ่งความพึงพอใจในระดับสูงสุด อันเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะลูกค้าเซเรเนดเท่านั้น”
โดยปัจจัยความสำเร็จที่ AIS ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากจนกลายเป็นสิ่งแรกๆ ที่ลูกค้าจะพูดถึงเมื่อนึกถึง AIS Serenade ก็คือการโฟกัสที่ลูกค้าอย่างจริงใจสม่ำเสมอ, การร่วมมือกับพาร์ทเนอร์หลากหลายเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า และการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเติมเต็มการบริการให้สมบูรณ์แบบ และแนวคิดทั้งหมดนี้ก็ได้กลายมาเป็น 5 บริการกลุ่ม Serenade ที่ครองใจลูกค้าอย่างยิ่ง ได้แก่
- บริการผู้ช่วยส่วนตัว Personal Assistant
- เลาจ์ Serenade Club
- บริการที่จอดรถสำรองพิเศษ Exclusive Parking
- สิทธิพิเศษ กาแฟฟรี ณ สนามบิน
- Exclusive Trip
ซึ่งบริการเหล่านี้ก็ได้กลายเป็นฐานที่ทาง AIS ใช้เป็นแนวคิดในการต่อยอดบริการในขวบปีที่ 15 นี้ เพื่อให้ตอบโจทย์การใช้ชีวิตของคนรุ่นใหม่ในยุคดิจิทัลให้มากขึ้นด้วยบริการ 4 กลุ่ม ที่ถูกสร้างสรรค์ขึ้นมาเพื่อลูกค้า Serenade อย่างครบวงจรและเป็นการดูแลอย่างรอบด้าน
1. กลุ่ม Exclusive สำหรับลูกค้า Serenade ที่ชื่นชอบประสบการณ์พิเศษสุด Exclusive
- Serenade Club ที่แต่เดิมเคยมีสาขาแค่เฉพาะในกรุงเทพฯ จะถูกขยับขยาย จาก 13 สาขา เป็น 20 สาขา ภายในปี 2019 โดยแบ่งเป็น 15 สาขาในกรุงเทพฯ และอีก 5 สาขาในหัวเมืองใหญ่ทั่วประเทศ
- Personal Assistant Service บริการผู้ช่วยส่วนตัว ด้วยการดูแลแบบ 1 ต่อ 1 พร้อมให้คำแนะนำและการบริการที่ตรงใจลูกค้า โดยพนักงานที่มีความรู้และเชี่ยวชาญในการดูแลลูกค้าคนสำคัญ
- Privileges at Airports กาแฟฟรี ณ สนามบิน 17 แห่งทั่วประเทศ พิเศษสำหรับลูกค้า Platinum รับเพิ่มฟรีของว่าง 1 ชุด นอกจากนี้ ยังมีสิทธิพิเศษอัดแน่นด้วยส่วนลดในร้านอาหารชั้นนำภายในสนามบิน รวมกว่า 130 ร้านค้า รวมถึงบริการห้องรับรองพิเศษที่ Miracle Lounge และ Blue Ribbon Lounge (Bangkok Airways)
- Exclusive Parking เพิ่มจำนวนที่จอดรถสำรองพิเศษ รวมกว่า 700 ช่องจอด รวมถึงสิทธิ์ส่วนลดสูงสุด 25 บาท เมื่อเติมน้ำมันที่สถานีบริการน้ำมันบางจาก กว่า 1,000 สาขาทั่วประเทศ
2. กลุ่ม Embrance เพื่อตอบโจทย์ผู้ที่รักในชีวิตแบบดิจิทัลไลฟ์
- Exclusive Deal มอบส่วนลดสุดพิเศษเมื่อซื้อสมาร์ทโฟนรุ่นยอดนิยม
- Serenade The Ultimate Surprizes ร่วมสนุกรับ Gadget สุดฮิตต่อเนื่องทุกเดือนตลอดทั้งปี
- AIS Fibre Package แพ็กเกจ AIS Fibre ราคาพิเศษ
- Roaming Package แพ็กเกจ International Roaming ราคาพิเศษ ครอบคลุมทั้งประเทศ ในทวีปยุโรป เอเชีย และอเมริกา
3. กลุ่ม Explore ที่ต้องการมองหาสิ่งใหม่ๆ ให้กับชีวิตอยู่เสมอ ครอบคลุมทั้งด้านการเดินทางและอาหาร
สิทธิพิเศษด้าน Travel
- Ultimate Travel เติมเต็มความพิเศษให้การเดินทางแบบครบ 360 องศา สามารถรับสิทธิพิเศษได้ตั้งแต่ก่อนออกเดินทางจนถึงที่หมาย ตั้งแต่ส่วนลดค่าตั๋วเครื่องบิน สิทธิพิเศษกับสายการบินชั้นนำ แพ็กเกจท่องเที่ยวสุดคุ้ม รถรับ-ส่งสนามบิน รถเช่าเพื่อการเดินทาง
- Exclusive Travel Package 15 Destinations แพ็กเกจการเดินทางแบบ Exclusive ในราคาสุดคุ้มกับ 15 จุดหมายปลายทางในฝัน
- Serenade Exclusive Trip ร่วมเดินทางในทริปกับ อาจารย์เผ่าทอง ทองเจือ กูรูด้านประวัติศาสตร์ เพื่อให้เข้าถึงเรื่องราวในทุกที่ที่เดินทางไปมากขึ้น มีความหมายยิ่งขึ้น พร้อมการดูแลอย่างใส่ใจในทุกรายละเอียด
สิทธิพิเศษด้าน Dining
- Serenade X WONGNAI เป็นการจับมือร่วมกับ Wongnai เพื่อคัดสรรดีลดีๆ จากร้าน Customer Choice กว่า 300 ร้านค้า ตลอดทั้งปีทั่วประเทศ พร้อมรับส่วนลดสูงสุดถึง 20% และฟรีเมนูสำหรับลูกค้า Platinum
- ปักหมุดร้านอร่อยย่านดัง ลิ้มรสชาติความอร่อยกับร้านอาหารขึ้นชื่อย่านดังในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด พร้อมรับส่วนลดสูงสุด 20% อาทิย่าน ทองหล่อ สยาม อารีย์ ลาดพร้าว หรือที่ต่างจังหวัด เช่น ย่านนิมมาน-เชียงใหม่ เขาใหญ่-วังน้ำเขียว หัวหิน อยุธยา ขอนแก่น
- Ultimate Dining สิทธิพิเศษกับร้านดังยอดนิยมด้วยส่วนลดสูงสุดถึง 50% เช่นร้านในเครือ Iberry, Bon Chon, Casa-Lapin, Brown Cafe, Dak Galbi รวมถึงร้าน Fine Dining เช่น โรงแรมแมนดารินโอเรียนเต็ล และแมนดารินโอเรียนเต็ล ช็อป
4. กลุ่ม Energetic เพื่อทุกคนที่ชอบกิจกรรม บันเทิง กีฬา สร้างสรรค์ เพื่อเติมพลังให้ชีวิต
- Sport Recreation เอาใจนักออกกำลังกายและสายวิ่งด้วยกิจกรรม “วิ่ง ปั่น เทรล” และส่วนลดถึง 10% สำหรับกิจกรรมวิ่งชั้นนำระดับประเทศ
- Ultimate Happening ร่วมสนุกลุ้นรับฟรีและส่วนลดสุดพิเศษ เพื่อร่วมสัมผัสประสบการณ์ความบันเทิง คอนเสิร์ต โชว์ มิวสิคัล ชั้นนำของไทยตลอดทั้งปี อาทิ บัลลังก์เมฆ The Musical 2019
- Business Inspiration กิจกรรมสัมมนาเพื่อแนะแนวและสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้า Serenade สำหรับการต่อยอดธุรกิจสู่ยุคดิจิทัล สามารถติดตามสัมมนาดีๆ ได้ตลอดทั้งปี
นอกเหนือไปกว่านั้น ในโอกาสฉลอง 15 ปี Serenade ก็ยังได้มีแคมเปญสุดเซอร์ไพรส์
เริ่มต้นแคมเปญแรกกันตั้งแต่ 15 มิถุนายน 2562 นี้ แบ่งเป็นความพิเศษ 3 อย่างก็คือ
1. “Serenade Day” สิทธิ์ซื้อ 1 ฟรี 1 ทุกวันที่ 15 ของเดือน สำหรับเดือนแรกรับสิทธิ์ ณ ร้านชานมไข่มุกชื่อดัง 3 ร้านสุดฮิต KOI The, The Alley และ ชาตรามือ
2. สิทธิ์ส่วนลดในการซื้อสมาร์ทโฟนตัวท็อป เช่น Galaxy S10+, One Plus 7 Pro, Huawei P30 Pro เป็นต้น รับส่วนลดสูงสุดมากถึง 22,000 บาท
3. ลุ้นรับรางวัลกับ 5 พอยท์ ลุ้นโชค 15 Gadgets แห่งปี หรือ Serenade 15 Gadgets Surprizes ร่วมสนุกง่ายๆ เพียงนำ 5 พอยท์มาแลกรับสิทธิ์ลุ้นรับฟรี Gadget สุดฮิต มูลค่ารวมกว่า 500,000 บาท ตั้งแต่ 12 มิถุนายน 2562 จนถึง 30 มิถุนายน 2562
ปิดท้ายด้วยกิจกรรมแชร์ความรู้สึกถึง Serenade เพียงติดแฮชแท็ก #IAMSERENADE บอกเล่าเรื่องราวประทับใจในฐานะลูกค้าเซเรเนด แล้วโพสต์ลงโซเชียลมีเดีย”
เหล่านี้เรียกได้ว่าเป็นความ Exclusive เหนือระดับสำหรับสมาชิก AIS Serenade อย่างแท้จริง ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลยว่า ลูกค้า Serenade มีอัตราการเลิกใช้บริการน้อยกว่า 1% เสียอีก หรือก็คือเมื่อใครก็ตามที่ได้ลองเข้ามาเป็นครอบครัว Serenade แล้วก็มักจะได้รับการบริการและการดูแลที่น่าประทับใจ แปรเปลี่ยนเป็นความไว้วางใจและพร้อมจะบอกต่อให้คนอื่นๆ เข้ามาเป็นครอบครัว Serenade ด้วยกัน
ซึ่งด้วยเหตุนี้ ทาง AIS จึงได้ปรับให้ลูกค้าที่ต้องการเข้ามาสัมผัสประสบการณ์เป็นคนสำคัญนี้ สามารถเข้ามาเป็นสมาชิก Serenade ได้สะดวกและง่ายดายขึ้น ด้วยการรวมค่าใช้บริการภายใต้บัตรประชาชนเดียวกัน, การสมัครใช้แพ็กเกจสุดคุ้มที่เหมาะกับครอบครัวยุคใหม่ที่รวมค่าใช้บริการมือถือ, AIS Fibre, และดิจิทัล คอนเทนต์ รวมไปถึง แพ็กเกจการใช้งานพร้อมรับสิทธิ์ Serenade ได้ทันที
และเพื่อบอกเล่าถึงความตั้งใจจริงที่จะส่งมอบการบริการในระดับที่น่าประทับใจเกินความคาดหวัง ภายในงานฉลอง 15 ปีครั้งนี้ AIS ยังได้มอบการแสดงสุดเซอร์ไพรส์โดย Celebrity คนดัง “แต้ว ณฐพร” ในโชว์ที่ร่วมกันกับทีมงานของ AIS เพื่อสื่อสารถึงความขอบคุณและเป็นคำมั่นสัญญากับลูกค้า Serenade ทุกคนว่าพร้อมแล้วที่จะก้าวต่อไปในอนาคตด้วยการบริการที่ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้นในทุกวัน
“ทั้งหมดนี้ เป็นสิ่งที่เราตั้งใจมอบเป็นของขวัญแทนคำขอบคุณแด่ลูกค้าเซเรเนดคนพิเศษในโอกาสครบรอบ 15 ปี แห่งความรัก ความผูกพัน รวมถึงเพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่มอบความไว้วางใจให้เอไอเอส เซเรเนดได้ดูแลจากวันแรกจนถึงวันนี้ โดยชาวเอไอเอสทุกคนยืนยันที่จะทุ่มเทสร้างสรรค์ความพิเศษเพื่อลูกค้าทุกท่านตลอดไป” นางบุษยา กล่าวสรุป
