ตามที่มีลูกค้าบางท่านได้รับจดหมายใช้ชื่อและโลโก้ทรูมูฟ เอช แจ้งว่าลูกค้ามีการกระทำความผิดตาม พ.ร.บ. คอมพิวเตอร์และหลอกให้ประสานตรงตำรวจ โดยขอให้เพิ่มเพื่อนใน Line เพื่อคุยกับตำรวจนั้น ทรู คอร์ปอเรชั่น ขอแจ้งเตือนลูกค้าที่ได้รับจดหมายดังกล่าวอย่าหลงเชื่อ เนื่องจากเอกสารจดหมายดังกล่าวเป็นการกระทำของ "มิจฉาชีพ" อ้างชื่อและนำโลโก้ทรูไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต รวมทั้งใช้ชื่อผู้บริหารทรูเป็นผู้ลงนามซึ่งเป็นการแอบอ้างชื่อ โดยที่ไม่เป็นความจริงและไม่มีความเกี่ยวข้องแต่อย่างใด
ทรู คอร์ปอเรชั่น ขอยืนยันว่าบริษัทฯ ไม่เคยมีการออกจดหมายแจ้งเตือนดังกล่าว และไม่เคยขอให้ลูกค้าติดต่อตรงกับตำรวจในทุกกรณีแต่อย่างใด ขอให้ลูกค้าโปรดเพิ่มความระมัดระวัง หากมีข้อสงสัยกรุณาติดต่อกลับ 1242