เปิดพฤติกรรม GenZ ผู้ขับเคลื่อนตลาดออนไลน์

เผยพฤติกรรมนักช็อป Gen Z ในไทยมีแนวโน้มขับเคลื่อนตลาดออนไลน์สูงสุด ย้ำการช็อปปิ้งแบบไฮบริดตอบโจทย์ที่สุด และนิยมใช้คลิปสั้น และเทคโนโลยีเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจ

วันที่ 9 พฤษภาคม 2566 ในงานแถลงข่าวจาก Meta (เมตา) หัวข้อ “Commerce Rising with Gen Z” เผยว่าในปัจจุบันมีผู้คนจำนวนกว่า 3.8 พันล้านคนทั่วโลกที่ใช้งานแอปพลิเคชันในเครือของ Meta ในแต่ละเดือน สำหรับในประเทศไทย ผลสำรวจพบว่า ผู้ใช้งานทั้งหมด 91% ของกลุ่มวัย Gen Z นิยมใช้งาน Facebook เพื่อรับข้อมูลข่าวสาร และดูเนื้อหาสื่อต่างๆ, Messenger มีผู้ใช้งาน  85% ในการรับชมเนื้อหาต่างๆ และสอบถามข้อมูล และ Instagram มีผู้ใช้งาน 83% ใช้งานในเชิงสันทนาการ สื่อสารความเป็นตัวตนในด้านไลฟ์สไตล์ ทั้งหมดสถิติการใช้งานบนแพลตฟอร์มสำคัญของการขับเคลื่อนตลาดออนไลน์ในกลุ่มคน GenZ 

กลุ่มคน Gen Z มักนิยมพูดถึง “Brand New Friends” ในการเลือกแบรนด์ และสินค้า ซึ่งเป็นการขับเคลื่อนการเติบโตของวัฒนธรรม การซื้อ-ขายหลัก จากกลุ่ม Gen Z ที่มักมองหาเป็นลำดับแรก

Personal : ร้านค้าที่เป็นกันเอง มีกิจกรรมที่น่าสนใจ และสร้างสรรค์ และสร้างการมีส่วนร่วมให้กับกลุ่มคน GenZ ส่วนใหญ่เป็นกิจกรรมที่ใช้เทคโนโลยีเป็นตัวช่วยในการขาย

Effortless : ร้านค้าที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย รวดเร็ว จบการขายได้ไวด้วยกระบวนการทางเทคโนโลยี ขั้นตอนไม่เยอะ

Fulfilling : ร้านค้าที่ใส่ใจลูกค้าในทุกรายละเอียด และสังคมโลก บริการหลังการขายได้ดี ยิ่งมีผู้ให้การสนับสนุนไปในแง่บวกมากเท่าไร มักจะเป็นที่นิยมได้ง่าย 

Ethical : ร้านค้าที่เน้นการขายโดยการเสริมสร้างสังคม และมีจริยธรรมต่อผู้บริโภค รวมทั้งต่อโลกด้วยเช่นกัน ร้านค้าเหล่านี้มักจะครองใจตลาด Gen Z ได้ง่าย และเกิดความภักดีต่อแบรนด์สินค้า (Brand Loyalty) เป็นระยะเวลานาน

ทั้ง 4 ประการข้างต้น เป็นผลการศึกษาจาก “2023 Culture Rising” ของ Meta Foresight ที่วิเคราะห์ความชื่นชอบ และความคาดหวังของกลุ่มนักช็อปที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป (กลุ่ม Gen Z และมิลเลนเนียล) ซึ่งเป็นกลุ่มผู้นำระดับโลกในการรับเทรนด์ และเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ในชีวิตประจำวัน ซึ่งรวมถึงนักช็อปชาวไทย พบว่าพวกเขาคาดหวังให้แบรนด์ มีการให้บริการเปรียบเสมือนกับเป็น “เพื่อนสนิท” ของเขาในขณะช็อปปิ้ง ซึ่งความคาดหวังให้แบรนด์ทำความเข้าใจเกี่ยวกับค่านิยมของตนเอง และสื่อสารในรูปแบบที่พวกเขาชอบ รวมถึงมีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ ร่วมกัน 

แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการช็อปปิ้งออนไลน์ และการพัฒนา AI กับธุรกิจต่างๆ เพื่อให้กลุ่มคน Gen Z นี้เข้าถึงได้ง่าย มีการค้าขายในรูปแบบใหม่ เพราะเชื่อว่าประสบการณ์ครั้งนี้ถือเป็นมาตรฐานใหม่ และเส้นทางการซื้อสินค้าแบบไฮบริดหรือ Omni - Channel ที่ผสานเข้ากับความบันเทิง การแสดงออกถึงตัวตน และชุมชน อย่างที่เห็นได้ชัด สิ่งที่ตอบโจทย์มากที่สุด คือ “คลิปสั้น (Reels)” บนแฟลตฟอร์มต่างๆ

คุณแพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director จาก Facebook ประเทศไทย กล่าวเสริม คลิปสั้น ถือเป็นการเชื่อมต่อกลุ่มผู้บริโภคประเภทหนึ่งที่เป็นทางเลือกในการซื้อ-ขาย ช็อปปิ้งที่เชื่อมต่อกับผู้คน และร้านค้าได้ง่ายที่สุด เป็นตัวช่วยให้คนกลุ่ม Gen Z ค้นพบ และมีโอกาสซื้อสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบได้ง่ายดายยิ่งขึ้น

สถิติพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z ในการช็อปปิ้งแบบไฮบริดทั่วโลก (จากเมตา) 

จากการที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประสบการณ์การช็อปปิ้งมากขึ้น กลุ่มนักช็อป Gen Z แสวงหาการช็อปปิ้งแบบออฟไลน์ในร้านค้า ควบคู่ไปกับการต้องการความสะดวกสบายจากการซื้อขายบนโลกดิจิทัล โดยมีพฤติกรรมการช็อปปิ้งแบบ “ไฮบริด” ทั้งในช่องทางออนไลน์ ในร้านค้า และบนสมาร์ทโฟน โดยภายในงาน ยังได้แชร์ข้อมูลกลุ่ม Gen Z ทั่วโลกทั้งหมดมีพฤติกรรมการซื้อขายบนโลกออนไลน์ดังต่อไปนี้

• กลุ่ม Gen Z ทั้งหมด 88% จะหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาสนใจบนโลกออนไลน์ ก่อนที่จะเดินทางไปที่หน้าร้าน 
• กลุ่ม Gen Z ทั้งหมด 87% ของชาวไทยชอบติดต่อร้านค้าผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความ
• กลุ่ม Gen Z ทั้งหมด 86% ต้องการโต้ตอบกับธุรกิจผ่านทางโซเชียลมีเดีย
• กลุ่ม Gen Z ทั้งหมด 84% เลือกแบ่งปันประสบการณ์การช็อปของตัวเองบนโซเชียลมีเดีย
• กลุ่ม Gen Z ทั้งหมด 80% ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการค้นหาข้อมูลสินค้า ในขณะที่พวกเขากำลังเดินเลือกซื้อสินค้าอยู่ในร้านค้า 
• กลุ่ม Gen Z ทั้งหมด 71% ใช้แพลตฟอร์มเฟซบุ๊กค้นหาสินค้าที่สนใจใหม่ๆ
• กลุ่ม Gen Z ทั้งหมด 68% รู้สึกสนใจฟีเจอร์การค้นหาด้วยภาพ ด้วยการใช้กล้องถ่ายรูปบนสมาร์ทโฟนของพวกเขาในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า (เช่น ผ่านการสแกนโค้ด QR)  
• กลุ่ม Gen Z ทั้งหมด 65% ของ Gen Z ต้องการใช้ฟีเจอร์ AR ภายในร้านค้าเพื่อปลดล็อกประสบการณ์ช็อปปิ้งใหม่ๆ เช่น การทดลองสินค้าแบบเสมือนจริง
• กลุ่ม Gen Z ทั้งหมด 64% ต้องการที่จะเลือกซื้อสินค้าผ่านครีเอเตอร์ หรืออินฟลูเอนเซอร์โดยตรง
• กลุ่ม Gen Z ทั้งหมด 46% ของการตัดสินใจซื้อสินค้าในขั้นตอนสุดท้ายของ Gen Z มักจะเกิดขึ้นภายในร้านค้า ในขณะที่ช่องทางออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการค้นหาสินค้า

เห็นได้ชัดว่าเทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่าง AR และวิดีโอกำลังกลายเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของประสบการณ์ช็อปปิ้งสำหรับผู้บริโภค โดย “วิดีโอสั้น” ที่ได้กล่าวไปข้างต้นได้กลายมาเป็นศูนย์กลางของการค้นพบและพิจารณาซื้อสินค้าของกลุ่ม Gen Z อันจะเห็นได้จากการเข้ารับชมเนื้อหาประเภทวิดีโอสั้นที่เติบโตอย่างต่อเนื่องบนแฟลตฟอร์มต่างๆ อยู่มาก

ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการผสมผสานของโลกเสมือนจริงกับโลกความจริงที่มีความกลมกลืนมากขึ้น ในยุคหลังสถานการณ์การแพร่ระบาดโดย 88% ของ Gen Z กล่าวว่าสมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์ที่มีความสำคัญมากที่สุดสำหรับพวกเขา และพวกเขามีแนวโน้มที่จะกดสั่งซื้อสินค้าบนสมาร์ทโฟน ในระหว่างที่กำลังเดินชมสินค้าภายในร้าน มากกว่ากลุ่มคนรุ่นอื่นๆ ถึง 1.2 เท่า 

ในช่วงเปลี่ยนผ่านที่น่าสนใจของกลุ่ม Gen Z ที่สร้างนิยามใหม่ให้กับการซื้อขายในอนาคต ความต้องการในการค้นหาแรงบันดาลใจ และสิ่งที่พวกเขาหลงใหล ส่งผลถึงแบรนด์ และธุรกิจต่างๆ จะต้องมุ่งเน้นในการสร้างประสบการณ์ที่ดีผ่านทุกช่องทางออนไลน์มากขึ้น ในการเชื่อมโลกช็อปปิ้งออนไลน์ และออฟไลน์เข้าไว้ด้วยกัน ทำให้กลุ่ม Gen Z มีการค้นพบสินค้า และผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่าย สะดวกและด้วยวิธีการที่สนุกสนานในแบบที่พวกเขาชื่นชอบ ทำให้พวกเราเราอาจได้เห็นเทคโนโลยี และวิธีการเชื่อมต่อใหม่ๆ มากขึ้นได้ในอนาคต

ข้อมูล : เมตา