"แฟมิลี่มาร์ท" รีเฟรชแบรนด์ ดึง หมาก-คิม ขึ้นแท่นพรีเซ็นเตอร์ครั้งแรก

ร้านสะดวกซื้อนับเป็นหนึ่งในธุรกิจค้าปลีกที่ได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจมาอย่างต่อเนื่อง ยิ่งในปีนี้จากการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 แม้ว่าจะไม่ได้ถูกสั่งปิดมนช่วงล็อกดาวน์ แต่ก็ถูกจำกัดเวลาในช่วงเคอร์ฟิว อีกทั้งในทำเลทองที่นักท่องเที่ยวพลุกพล่านต่างเงียบเหงา รวมทั้งกำลังซื้อของผู้บริโภคที่ลดลง

ในช่วงที่ผ่านมาการสร้างการเติบโตในธุรกิจนี้ก็คือการเร่งขยายสาขาใหม่ ๆเพิ่มยอดขาย ดังจะเห็นได้หลายรายที่คงเป้าหมายจำนวนการขยายสาขาใหม่ๆเพื่อสร้างการเติบโตให้ธุรกิจอย่างเช่นร้านสะดวกซื้อ “แฟมิลี่มาร์ท” ในปัจจุบันได้เข้ามาให้บริการในประเทศไทยมาแล้วถึง 28 ปี หลังจากถูกมองว่าเป็นอีกหนึ่งในธุรกิจค้าปลีกของญี่ปุ่นที่เตรียมถอยออกเหมือนห้างสรรพสินค้าของญี่ปุ่นหลายแห่งที่ประกาศยอมแพ้และเลิกกิจการในประเทศไทยไปแล้ว

แต่ในที่สุดบริษัทเซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้เข้าซื้อหุ้นเต็ม 100% เพื่อลุยธุรกิจร้านสะดวกซื้อในประเทศไทยอย่างเต็มที่ ที่เห็นได้ชัดก็คือการประกาศขายแฟรนไชส์ให้ผู้สนใจเข้าร่วมลงทุนในธุรกิจร้านสะดวกซื้อทั่วประเทศ โดยมีการประกันรายได้ยอดขายในช่วงเริ่มต้นธุรกิจอย่างน่าสนใจ

นายสเตฟาน คูม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ฟู้ด บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล กล่าวถึงแผนกลยุทธ์สร้างการรับรู้แบรนด์แฟมิลี่มาร์ทในภาพลักษณ์ใหม่ครั้งนี้ว่า “ร้านสะดวกซื้อแฟมิลี่มาร์ท เข้ามาดำเนินกิจการในประเทศไทยเมื่อปี 2535 ล่าสุดเมื่อเดือนพฤษภาคม 2563 เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น ได้ถือหุ้นเต็ม 100 เปอร์เซ็นต์ในการบริหารร้านแฟมิลี่มาร์ท ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันกับธุรกิจค้าปลีกอื่นๆ แฟมิลี่มาร์ทยังคงเดินหน้าปรับตัวตลอดเวลา

วันนี้จึงเป็นการเติบโตอีกขั้นเพื่อสร้างครอบครัวแฟมิลี่มาร์ท ด้วยภาพลักษณ์ใหม่เพื่อให้แบรนด์สื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น โดยบริษัทฯ ได้ทำ “โฟกัส กรุ๊ป” เพื่อให้เข้าใจผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น หาจุดเชื่อมโยงของแบรนด์กับกลุ่มผู้บริโภคและไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่

ทางแฟมิลี่มาร์ท ได้นำ “กลยุทธ์พรีเซ็นเตอร์” มาใช้เป็นครั้งแรก เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ในภาพลักษณ์ใหม่ ที่ทันสมัย เปิดตัวคู่รักคนดัง หมาก-ปริญ สุภารัตน์ และ คิมเบอร์ลี่ แอนโวลเทมัส ร่วมถ่ายทอดความเป็นครอบครัวทยุคใหม่ สร้างคอนเทนต์ ในรูปแบบภาพยนตร์โฆษณา “หมาก-คิม เดอะแฟมิลี่ เติมเต็มความสุขทุกเวลา” ถึง 3 เรื่อง เติมเต็มความแปลกใหม่หลากหลาย ด้วยการคัดเลือกสินค้าอุปโภค-บริโภคที่มีความหลากหลาย รวมถึงสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟที่มีเฉพาะที่ แฟมิลี่มาร์ทเท่านั้นมาจำหน่าย เติมเต็มความคุ้มค่า ด้วยโปรโมชันพิเศษต่างๆ และ เติมเต็มความสะดวก ครบครัน ด้วยบริการที่ทำให้ชีวิตสมัยใหม่สะดวกสบายยิ่งขึ้น

ด้าน นางสาวเมทินี พิศุทธิ์สินธพ Chief Operating Officer Small Format บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล กล่าวว่า Brand Proposition ใหม่ของแฟมิลี่ มาร์ท จะรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่ชื่นชอบและคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าในร้านสะดวกซื้อในชีวิตประจำวัน ตอบโจทย์ทุกความต้องการ ในทุกช่วงเวลาตลอด 24 ชั่วโมงของการช็อปปิ้งทั้งอาหารพร้อมทานเพื่อความสะดวกรวดเร็ว เครื่องดื่มอร่อยราคาประหยัด ขนมขบเคี้ยวมากมาย รวมไปถึงของใช้ประจำวัน

เพื่อสร้างความแตกต่างภายใต้การวางกลยุทธ์ทางการตลาด 3R ได้แก่ 1.Reconnect การเชื่อมต่อผู้บริโภครูปแบบใหม่เมื่อแวะมาที่แฟมิลี่มาร์ท โดยเน้น 4 คุณลักษณะหลัก คือ ยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งสินค้าที่มีคุณภาพ สร้างบรรยากาศช็อปปิ้งที่สนุกตื่นเต้นทุกครั้งที่มา บริการเพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย และผสมผสานไลฟ์สไตล์ใหม่ๆ 2.Readiness สร้างความพร้อมให้กับพนักงานภายในองค์กรมีความเข้าใจในแบรนด์ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีทั้งสินค้าและการให้บริการ และ 3.Reinforce เสริมกำลังโดยการสร้างโจทย์ใหม่ๆให้แบรนด์ โดยมีเป้าหมายสำคัญเพื่อผลักดันให้ “แฟมิลี่มาร์ท” เป็นร้านสะดวกซื้อ Top of Mind ของผู้บริโภค

ทั้งนี้ แฟมิลี่มาร์ท มุ่งพัฒนาสินค้าและการบริการ สร้างความหลากหลายในทุกกลุ่มสินค้า เช่น กลุ่มเรดี้ทูอีทหรืออาหารพร้อมรับประทาน อาทิ โอเด้ง, ข้าวปั้นญี่ปุ่นโอนิกิริ, เครื่องดื่มคอฟฟี่อาริกาโตะ เช่น มัทฉะ ลาเต้ นอกจากนั้นยังมีโปรโมชันมากมาย เช่น สินค้าลดสุดขีด, ซื้อ 1 แถม 1, ล็อกราคา, โปรแกรมสะสมคะแนนเดอะวัน, โปรโมชันร่วมกับบัตรเครดิต และบริการอำนวยความสะดวกต่างๆ เช่น บริการแฟมิลี่มาร์ทสั่งได้ เป็นบริการเดลิเวอรี่ที่ให้ผู้บริโภครับฝากซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน Grab ทั้ง GrabMart และ GrabFood บริการส่งสินค้ากับ Kerry Express บริการชำระบิลต่างๆผ่าน Cenpay หรือบริการชำระสินค้าผ่านแอป Dolfin โดยไม่ต้องใช้เงินสด เป็นต้น

เพื่อตอบโจทย์สไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคยุคใหม่ครบวงจร ภายใต้ฐานธุรกิจที่แข็งแกร่งของกลุ่มเซ็นทรัล รีเทล.

วานิชหนุ่ม
wanich@thairath.co.th