“ลาซาด้า” ขยับเปิดร้านในห้าง หวังดึงลูกค้ากลุ่มใหม่เข้าโลกออนไลน์

ลาซาด้าขยับเข้าห้าง เปิดร้านป๊อปอัปสโตร์ที่สยาม เซ็นเตอร์ หวังหน้าร้านช่วยทำให้ใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น ดึงลูกค้ากลุ่มใหม่เข้าสู่โลกออนไลน์ ขยับเป้าใหม่หลังโควิดทำยอดขายทะลุเป้าที่ตั้งไว้ก่อนหน้านี้ไปแล้ว คำสั่งซื้อโตทะลุ 100%ย้ำไล่ตะเพิดสินค้าคุณภาพต่ำต่อเนื่อง

นายแจ็ค จาง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ลาซาด้า จำกัด (ประเทศไทย) กล่าวว่า เพื่อพัฒนาประสบการณ์การช็อปปิ้งขึ้นอีกขั้น และให้ผู้บริโภคได้เลือกซื้อสินค้าแบรนด์ของแท้ได้อย่างไร้กังวล ลาซาด้าได้เปิดร้านค้าในลักษณะป๊อปอัปสโตร์ “Lazada On Ground” ขึ้นเป็นครั้งแรกในไทยที่ศูนย์การค้าสยามเซ็นเตอร์ เพื่อจัดแสดงสินค้าของแบรนด์ชั้นนำบน Laz Mall ซึ่งเป็นช่องทางในการจำหน่ายสินค้าแบรนด์ของแท้ในแพลตฟอร์มลาซาด้า

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เมื่อวันที่ 21 ส.ค.2563 ลาซาด้าได้จัดงานเปิดตัวร้านค้าขึ้นเป็นครั้งแรกในไทย ถือเป็นการขยับจากโลกออนไลน์สู่โลกออฟไลน์ (O2O) ครั้งแรก โดยลาซาด้ามองว่า สินค้าบางอย่าง โดยเฉพาะสินค้าที่มีราคาสูง ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังต้องการเห็นหรือสัมผัสสินค้าจริง นอกจากนั้น ยังเป็นการช่วยพันธมิตรผู้ค้าหลายราย ซึ่งปกติค้าขายอยู่ในโลกออนไลน์เพียงอย่างเดียว ได้ขยายโอกาสในการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ และนำลูกค้าเหล่านี้เข้าสู่แพลตฟอร์มออนไลน์ต่อไป โดยป๊อปอัปสโตร์จะหมุนเวียนผลัดเปลี่ยนจัดวางสินค้าจากพันธมิตรหลากหลายแบรนด์ เบื้องต้นร้านค้าจะมีอายุ 5 เดือน แล้วจึงค่อยประเมินว่าจะขยับเข้าสู่โลกออฟไลน์ในรูปแบบใดต่อไป

น.ส.ธนิดา ซุยวัฒนา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายธุรกิจ ลาซาด้า กล่าวต่อว่า ลาซาด้ามีแผนที่จะสร้างประสบการณ์ให้แก่ลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ โดยนับจากนี้จะมีกิจกรรมบนช่องทางขายออฟไลน์อย่างต่อเนื่อง เพื่อผสม– ผสานประสบการณ์ช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ที่ไร้รอยต่อ

โดยสำหรับสินค้าที่ถูกเลือกเข้ามาจัดแสดงในร้าน “Lazada On Ground” จะเป็นแบรนด์จาก LazMall ซึ่งปัจจุบันมีอยู่กว่า 6,000 แบรนด์ และ 2,000 ร้านค้าของแบรนด์ที่เปิดค้าขายบน LazMall อย่างเป็นทางการ หลังพบว่าในช่วง โควิดยอดขายสินค้าบน LazMall ปรับสูงขึ้นมาก เพราะห้างสรรพสินค้าถูกปิด โดยในเดือน มิ.ย.ที่ผ่านมา คำสั่งซื้อบน LazMall เพิ่มสูงขึ้น 160% จำนวนแบรนด์เพิ่มขึ้น 130% และจำนวนผู้ซื้อเพิ่มขึ้น 110%

น.ส.ธนิดากล่าวอีกว่า ด้วยอานิสงส์โควิด ทำให้ยอดขายของลาซาด้าทะลุเป้าที่ตั้งไว้ไปแล้ว โดยยอดสั่งซื้อเติบโตมากกว่า 100% และกำลังเดินหน้าสู่เป้าหมายใหม่ แม้ว่าพฤติกรรมการใช้สอยอย่างระมัดระวังขึ้น ทำให้ลูกค้าเดิมซื้อสินค้าแต่ละครั้งน้อยลง แต่ก็มีลูกค้าใหม่ๆ หลั่งไหลเข้าสู่ระบบมากขึ้น

ส่วนกรณีที่มีการจำหน่ายสินค้าที่ไม่ผ่านมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (มอก.) รวมทั้งสินค้าไม่ได้คุณภาพ โดยเฉพาะเครื่องใช้ไฟฟ้าจากประเทศจีนบนแพลตฟอร์มของลาซาด้านั้น น.ส.ธนิดา กล่าวว่า ลาซาด้ามีการกำหนดมาตรฐานความปลอดภัยและคุณภาพสินค้า โดยมีการปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันต่อเหตุการณ์ ทั้งจากการร้องเรียนของลูกค้าและที่ปรากฏบนข่าวหนังสือพิมพ์และสื่อออนไลน์ต่อกรณีที่กระทรวงการคลังมีนโยบายที่ยกเลิกการยกเว้นภาษีสินค้านำเข้าที่มีราคาไม่เกิน 1,500 บาท ซึ่งจะกระทบต่อการสั่งสินค้าจากลาซาด้า ซึ่งส่วนใหญ่มาจากประเทศจีนนั้น น.ส.ธนิดา กล่าวว่า ลาซาด้าพร้อมสนับสนุนนโยบายของรัฐบาลที่ส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ แต่ขณะนี้ยังไม่ทราบว่าจะออกมาในรูปแบบใด.