เรืออากาศเอก ปรารถนา พัฒนศิริ ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายความปลอดภัยความมั่นคงและมาตรฐานการบิน บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ตามที่เกิดการแพร่ระบาดของโรคปอดอักเสบจากไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับผู้โดยสาร บริษัทได้ออกมาตรการป้องกัน โดยคำนึงถึงการให้บริการและความปลอดภัยสูงสุด 7 ข้อคือ 1.มาตรการคัดกรองการตรวจรับผู้โดยสารและ การบริการภาคพื้น 2.มาตรการการให้บริการบนเครื่องบิน 3.การจัดเตรียมอากาศยานและฆ่าเชื้อโรค 4.มาตรการทำความสะอาดภายในอากาศยาน 5.มาตรการป้องกันและเฝ้าระวังสุขอนามัยของพนักงาน 6.มาตรการการรับขนส่งสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ และ 7.มาตรการด้านโภชนาการ นอกจากนี้ การบินไทยได้เน้นย้ำให้ผู้ปฏิบัติงานปฏิบัติตาม
อย่างเคร่งครัด และให้ผู้ปฏิบัติงานดูแลตนเอง อาทิ สวมหน้ากากอนามัย และถุงมือ รวมทั้งคอยสังเกตอาการผู้โดยสารในระหว่างเที่ยวบินอีกด้วย
ขณะที่สายการบินไทยแอร์เอเชีย ระบุว่า จากสถานการณ์ด้านสาธารณสุขและประกาศจากรัฐบาลจีน กรณีท่าอากาศยานอู่ฮั่น ประเทศจีน ปิดให้บริการชั่วคราว แอร์เอเชียขอยกเลิกเที่ยวบินทุกเที่ยวบินจาก โคตาคินาบาลู ประเทศมาเลเซีย กรุงเทพฯ และภูเก็ต ประเทศไทย สู่เมือง อู่ฮั่น ตั้งแต่วันนี้ถึงวันที่ 28 ม.ค.2563 โดยให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและสุขภาพของผู้โดยสาร รวมถึงพนักงานมาเป็นอันดับแรก
ทั้งนี้ แอร์เอเชีย เสนอทางเลือกเพื่อดูแลผู้โดยสารที่ต้องการเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางเข้าและออกเมืองอู่ฮั่นไปยังเมืองอื่นๆในประเทศจีนได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งที่เหลือ สำหรับทุกเที่ยวบิน ตั้งแต่วันนี้ถึงวันที่ 29 ก.พ.2563.