"อานตี้ แอนส์" ออกหนังสือ ขออภัยอย่างสูง คลิปพนักงานด่าลูกค้า ตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว ลงโทษขั้นสูงสุด ไล่ออกทันที มีผลตั้งแต่วันนี้
วันที่ 21 มิ.ย.67 จากกรณีโลกโซเชียล มีการวิพากษ์วิจารณ์คลิปที่เพจดังอย่าง "อีซ้อขยี้ข่าว3" ได้โพสต์ไว้ พร้อมแคปชั่นระบุว่า เรื่องนี้ต้องให้ความเป็นธรรมและฟังความทั้งสองฝั่ง ซึ่งทางคนถ่ายคลิปเล่าเหตุการณ์คร่าวๆ ว่า...
ทางพนักงานสนใจแต่โทรศัพท์ แต่เราไม่ติดใจอะไร ก็สั่งปกติ แต่คิวหลังจากเราคือคุณป้าท่านหนึ่ง ที่ดูมีอายุ เขาจะแลกซื้อด้วยคูปองส่วนลด พนักงานก็เอาที่สแกนส่วนลดมาวางให้เขาสแกน ซึ่งคนแก่เขาสแกนไม่เป็น ทางพนักงานกลับไม่สนใจ ก้มเล่นมือถือ เรายืนมองอยู่สักครู่ เห็นว่าพนักงานไม่สนใจจึงไปถามคุณป้าให้ช่วยอะไรไหม คุณป้าว่าอ้างว่า พนักงานก็ไม่คิดจะบริการเลยนะคะ เขาคงได้ยิน จึงเงยหน้ามาแล้วเดินผ่านไปพูดว่า ก็ให้สแกนแล้ว แจ้งแล้ว เราจึงถามกลับว่า แล้วทำไมไม่ช่วยดูว่าสแกนได้ไหม แต่ทางพนักงานกลับต่อว่ากลับมาว่า "เสื..ก" แล้วทุกอย่างก็เป็นไปตามคลิป
ซึ่งทางคนถ่ายคลิปก็ได้เข้าไปถามพนักงาน ว่าพูดว่าอะไร แต่ทางพนักงานบอกว่า ไม่ใช่หน้าที่ตัวเอง ก่อนมีการโต้เถียงกัน คนถ่ายคลิปก็บอกว่า ให้พูดจาดีๆ แต่ทางพนักงานในคลิปก็ไล่ไปหาทำศัลยกรรมแทน
นอกจากนี้ ทางเพจ ยังได้บอกด้วยว่า "จริงอยู่ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่เหนือสิ่งอื่นใด พนักงานไม่ควรเท้าเอวหรือมีปฏิกิริยาแบบในคลิป สิ่งที่ควรทำคือขอโทษเพื่อลดอารมณ์ลูกค้า ไม่ใช่ก้าวร้าวใส่ จนเรื่องเล็กน้อยบานปลาย"
...
ต่อมา เฟซบุ๊กเพจ "Auntie Anne's Thailand" ได้โพสต์ข้อความผ่านเฟซบุ๊ก ระบุว่า อานตี้ แอนส์ กราบขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นอย่างสูง
โดยในแถลงการณ์ของ ฝ่ายบริหารแบรนด์ อานตี้ แอนส์ บริษัท เซ็นทรัล เรสตอรองส์ กรุ๊ป จำกัด ระบุว่า ตามที่ท่านได้แจ้งเรื่องร้องเรียนถึงพนักงานบริการมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม แบรนด์ อานตี้ แอนส์ ได้รับทราบเรื่องดังกล่าว และกราบขออภัยเป็นอย่างยิ่งกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เนื่องจากการบริการที่ดีนับเป็นสิ่งที่พนักงานทุกคนต้องปฏิบัติ และยึดถือเป็นหลักสำคัญในการบริหารร้าน อานตี้ แอนส์ มาโดยตลอด
ทันทีที่ได้รับทราบเรื่องร้องเรียน บริษัทฯ รีบดำเนินการติดต่อลูกค้าเพื่อแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น รวมทั้งมีคำสั่งให้พนักงานหยุดปฏิบัติงานทันที และลงโทษทางวินัยโดยให้พักงานตามระเบียบเบื้องต้นเป็นระยะเวลา 5 วัน ทั้งนี้ เพื่อความเป็นธรรมกับทุกฝ่าย บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบเหตุการณ์จากกล้องวงจรปิด พยานแวดล้อม และหลักฐานประกอบอื่นๆ เพิ่มเติม หากพบว่าพนักงานกระทำความผิดจริง บริษัทฯ จะดำเนินการลงโทษตามระเบียบข้อบังคับการทำงานของบริษัทฯ ต่อไป
กระทั่งล่าสุด "อานตี้ แอนส์" ได้โพสต์ข้อความชี้แจงอีกครั้ง โดยระบุว่า จากการตรวจสอบข้อเท็จจริงของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดนั้น ทางแบรนด์ได้พิจารณาลงโทษขั้นสูงสุดกับพนักงานโดยให้สิ้นสุดสภาพการเป็นพนักงานนับตั้งแต่นี้เป็นต้นไป
ทั้งนี้ทางแบรนด์ ขอให้คำมั่นว่าจะดูแลพฤติกรรมของผู้ปฏิบัติงาน รวมถึงอบรมพนักงาน และเน้นย้ำถึงมาตรฐานการให้บริการที่ถูกต้องอย่างเคร่งครัด เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก
ที่มาจาก เฟซบุ๊กเพจ อีซ้อขยี้ข่าว3, Auntie Anne's Thailand