ร้านชาบูช้ำใจ ขอชี้แจงข้อเท็จจริง หลังถูก "ลูกค้า" โวยเจอทิชชูในหม้อ พอเช็กกล้องวงจรปิด กลับพบว่าไม่ใช่อย่างที่ลูกค้าแจ้ง
วันที่ 4 เมษายน 2567 โลกออนไลน์ได้มีการแชร์เรื่องราวจาก เพจเฟซบุ๊ก Dragon grill ชาบู&ปิ้งย่าง ที่โพสต์ข้อความระบุว่า ขออนุญาตใช้พื้นที่ตรงนี้ ชี้แจงและอธิบายข้อเท็จจริงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ที่ร้าน Dragongrill ชาบู&ปิ้งย่าง สาขาสนามบินน้ำ วันที่ 03/04/2567 เวลาประมาณ 20.00-22.00 น. ทางเราได้ไตร่ตรองอยู่นานว่าจะโพสต์ดีไหม โพสต์แล้วจะเป็นอย่างไรต่อ และได้ข้อสรุปว่าอยากให้ลูกค้ารับฟังเสียงของพวกเรา ในฐานะผู้ให้บริการ และเสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างมาก
ทางเรา ได้รับสายแจ้งจากผู้จัดการร้าน ในเวลาดังกล่าว ว่ามีลูกค้า เข้ามาใช้บริการ 3 ท่าน ผู้ใหญ่ 2 และเด็ก 1 กำลังโมโหเสียงดังอยู่ที่ร้าน ในขณะที่มีลูกค้าท่านอื่นๆ ใช้บริการอยู่ จากการสอบถามผู้จัดการร้าน ได้รับรายงานสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าโมโหและไม่พอใจเนื่องจากสาเหตุดังนี้
1. ลูกค้าแจ้งว่า มีทิชชูอยู่ในถาดคอนโด และในหม้อชาบูที่ลูกค้าทานอยู่
2. ปูอัดมีรสชาติที่ผิดปกติ
3. เคยมาใช้บริการในครั้งก่อน น้ำหวานที่ร้านก็มีรสชาติผิดปกติ ครั้งนี้ก็เจอทิชชูในหม้ออีก จึงขอเช็กบิลไป แจ้งว่าทานไม่ลงแล้ว หลังจากที่เข้าใช้บริการไปแล้ว ประมาณ 1 ชั่วโมง 30 นาที
ทางพนักงาน และผู้จัดการร้านได้รีบเข้าไปไหว้ขอโทษกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทันที โดยที่ยังไม่ได้คิดแม้แต่จะตรวจสอบอะไร พนักงานทุกท่านพยายามอย่างเต็มที่ เพื่อที่จะบริการให้ลูกค้าทุกท่านพึงพอใจมากที่สุด แต่หลังจากเราตรวจสอบวัตถุดิบ พบว่า ไม่ได้ผิดปกติแต่อย่างใด แต่ก็ไม่ได้แจ้งอะไรกับลูกค้า เพื่อไม่ให้มีปัญหากับลูกค้า เราจึงได้แต่ขอโทษ ยกมือไหว้ อยู่อย่างนั้น ขอโทษแล้วขอโทษอีก ทั้งที่โต๊ะ และหน้าเคาน์เตอร์
...
ต่อมาเราได้ตรวจสอบกล้องวงจรปิดย้อนดูเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พบว่าลูกค้านำทิชชูที่ใช้เช็ดปากวางไว้บนถาดคอนโด และใช้ตะเกียบคีบทิชชูลงไปในหม้อ (วิดีโออยู่ในคอมเมนต์) เท่านั้นยังไม่พอ ยังต่อว่าร้านเรา และพนักงานของเราในเรื่องนี้
ซึ่งพนักงานของเราตั้งใจให้บริการกับลูกค้าเต็มที่ เพื่อที่จะบริการออกมาให้ดีที่สุด ขอโทษลูกค้าก่อนที่จะตรวจสอบ รับผิดทุกอย่างโดยที่ไม่มีคำถามอะไร เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจมากเท่าที่จะทำได้ พยายามทำทุกอย่างเพื่อให้ออกมาดีที่สุด
แต่พอมาทราบแบบนี้ ทางร้านของเรา และพนักงานเสียใจกับเหตุการณ์นี้มากๆ ลูกค้าทำแบบนี้ไปเพื่ออะไร ลูกค้าต้องการอะไร พนักงานทำหน้าที่อย่างเต็มที่ที่สุดแล้วแต่กลับถูกต่อว่าในสิ่งที่พวกเค้าไม่ได้ทำผิดอะไร เศรษฐกิจก็แย่อยู่แล้ว เรายังต้องมาเจออะไรแบบนี้อีก
ลูกค้าท่านอื่นที่อยู่ในเหตุการณ์ ก็ทยอยเช็กบิลออกจากร้าน ซึ่งทางพวกเรากังวลจึงขออธิบาย และตัดสินใจโพสต์ โพสต์นี้เพื่อชี้แจง และขอโทษลูกค้าท่านอื่นๆ ที่อยู่ในเหตุการณ์นี้ด้วย และนี่คืออาหารที่เหลือบนโต๊ะ หลังจากที่ลูกค้าเช็กบิลออกไป หลังจากทานไปประมาณ 1 ชั่วโมง 30 นาที
พวกเรา Dragongrill ทุกสาขา และพนักงานทุกคน ต้องกราบขออภัยลูกค้าทุกท่าน ที่อยู่ในเหตุการณ์นี้ด้วย และพวกเรา Dragongrill ชาบู&ปิ้งย่าง ร้านเล็กๆ ที่อยากจะตั้งใจบริการต่อไป เพื่อความพอใจของลูกค้าทุกท่าน และถ้าที่ผ่านมาพวกเราขาดตกบกพร่องในเรื่องไหน เราต้องขออภัยลูกค้าทุกท่านจากใจ จากข้างใน จริงๆ เราจะพัฒนาทุกอย่างให้ดียิ่งขึ้นไปอีก และขอบคุณลูกค้าทุกท่าน ที่คอยสนับสนุนเรามาโดยตลอด
ขอบคุณมากครับ.
ขอบคุณข้อมูลจาก เฟซบุ๊ก Dragongrill ชาบู&ปิ้งย่าง