ด้วยเหตุที่ภารกิจหลักของ กทม. คือการดูแลประชาชนในกรุงเทพฯ เพราะฉะนั้น กทม.จึงตั้งศูนย์ร้องทุกข์ กทม.1555 ขึ้น เพื่อรับแจ้งปัญหาความเดือดร้อนและนำไปสู่การแก้ไข โดยปัจจุบัน สายด่วน กทม. 1555 มีคู่สาย 120 คู่สาย เจ้าหน้าที่ 65 คน คอยหมุนเวียนรับเรื่องจากประชาชนตลอด 24 ชม.