ทุกวันนี้แก๊งคอลเซ็นเตอร์ เครือข่ายมิจฉาชีพเหิมเกริมหนักข้อ วางแผนออกอุบายแต่งเรื่องราวสารพัด สร้างสถานการณ์ใหม่ๆ หลอกล่อเหยื่ออย่างไม่หยุดหย่อน ตั้งสติดี รู้เท่าทันก็รอดตัวไป
แต่หากเป็นผู้สูงวัยที่อาจไว้ใจคนง่าย รู้ไม่เท่าทันกลโกง ไม่ค่อยเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี หรืออาจไม่มีลูกหลานคอยช่วยดูแลอยู่ใกล้ๆ ก็อาจพลาดท่าตกเป็นเหยื่อมิจฉาชีพได้มากกว่าผู้คนกลุ่มหนุ่มสาว
จึงเป็นที่มาของความพยายามหาหนทางป้องกันให้ผู้สูงวัยพลาดท่าเสียทีน้อยที่สุด ล่าสุดบริษัท โอทู ยักษ์ใหญ่ด้านเทเลคอมจากอังกฤษได้เปิดตัว “เดซีย์” (Daisy) แชตบอตขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ หรือ “เอไอ” เมื่อไม่นานมานี้ เพื่อใช้ต่อกรกับแก๊งคอลเซ็นเตอร์ โดยเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ให้ดูเหมือนเป็น คุณย่าผู้ชาญฉลาด พูดคุยรับมือชิงไหวชิงพริบกับวายร้าย แบบเรียลไทม์ โดยผู้สูงวัยตัวจริงไม่ต้องเสียเวลาพูดคุยรับสายด้วยตัวเองให้เสียเวลาเสียอารมณ์และเปลืองแบตเตอรี่ไปโดยเปล่าประโยชน์ ช่วยรับสายคนร้ายได้ตลอดเวลา
แม้กระทั่งเวลานอนหรือเวลาส่วนตัวอื่นๆ
นอกจากนี้โอทูยังยืนยันว่า “เดซีย์” สามารถรองรับการสนทนากับแก๊งคอลได้เป็นเวลานานไม่เกิน 40 นาที และทำให้นักต้มตุ๋นปลายสายต้องปวดหัวหงุดหงิดรำคาญใจกับข้อมูลส่วนบุคคลปลอมๆ อย่างรายละเอียดธนาคาร
เรียกว่าเอาคืนได้บ้างพอแสบๆคันๆ
ที่สำคัญการที่หลอกให้แก๊งคอลเชื่อว่ากำลังตกเบ็ดเหยื่อ ช่วยป้องกันไม่ให้พุ่งเป้าหมายไปที่เหยื่อตัวจริง บทสนทนากับเดซีย์ยังเป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลอันมีค่า เปิดโปงกลยุทธ์ของคนร้ายต่อสาธารณะ และยังจะเป็นประโยชน์ต่อผู้บังคับใช้กฎหมายสำหรับดำเนินการทลายแก๊งคอล และกระบวนการยุติธรรมต่อไป.
อมรดา พงศ์อุทัย
...
คลิกอ่านคอลัมน์ “หน้าต่างโลก” เพิ่มเติม