เทคโนโลยีเพื่อการตลาดอาวุธสำคัญดันยอดขายพุ่ง ปี67องค์กรจะลงทุน MarTech เพิ่มเกือบครึ่งของงบการตลาด

Content Shifu ผู้รวบรวมแหล่งข้อมูลและคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ด้าน Inbound Marketing, Content Marketing & Martech และ Hummingbirds Consulting เอเจนซี่ให้คำปรึกษาด้านการตลาดที่เชี่ยวชาญด้าน Consumer Insights ร่วมกันจัดสร้าง Thailand's Martech Report 2023 เล่มแรกของประเทศไทยขึ้น และประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยข้อมูล Insights เชิงลึก และแม่นยำที่เป็นเสมือนไกด์นำทางให้หลากหลายธุรกิจของไทย 

โดยในปีนี้เปิดตัว ‘Thailand’s Martech Report 2024’ รายงานที่รวบรวม Insight เกี่ยวกับ Martech หรือ “Marketing Technology” สำหรับประเทศไทยโดยเฉพาะ พร้อมด้วยเนื้อหาที่เจาะลึกยิ่งกว่าปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นสถิติเชิงลึก อินไซต์น่าสนใจ รวมถึงกลยุทธ์ Martech Solutions ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้ง Martech Providers, Agencies และ Corporate  

สิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์, CEO & Owner of Content Shifu เปิดเผยถึงสถิติที่น่าสนใจจากผลสำรวจ Thailand’s Martech Report 2024 ที่พบว่า ในปัจจุบันองค์กรส่วนใหญ่มีเป้าหมายในการใช้ MarTech เพิ่มมากขึ้น โดยพบว่า สัดส่วนงบลงทุนใน MarTech ต่องบการตลาดขององค์กรในปี 2567 โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 46% เพิ่มขึ้นจากปีก่อนที่ 10-30% ค่าใช้จ่ายในการซื้อหรือใช้เครื่องมือ MarTech โดยประมาณต่อปีเฉลี่ยอยู่ที่ 2.46 ล้านบาท จากงบการตลาดทั้งหมดขององค์กรที่ 12.21 ล้านบาท 

กลุ่มตัวอย่างในการสำรวจครั้งนี้จะเป็นกลุ่มผู้บริหารหรือเจ้าของธุรกิจที่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ MarTech เข้ามาในองค์กร โดยส่วนใหญ่จะทำงานในแผนก Marketing และ IT โดยมีเป้าหมายใช้ด้านยอดขายเป็นหลัก 88% ด้านประสิทธิภาพในการทำงาน 62% การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า 44% และลดต้นทุน/ค่าใช้จ่ายเป็นอันดับสุดท้ายเพียง 33%

สำหรับหมวดหมู่ของ MarTech ที่มีการใช้มากสุด 3 อันดับแรก คือ ใช้เพื่อการโฆษณาและการโปรโมตสำหรับการเพิ่มยอดขาย เช่น Social/Search Ads ใช้เพื่อวิเคราะห์ต่อยอดข้อมูล เสริมประสิทธิภาพในการทำงานให้เป็นระบบมากขึ้น เช่น Analytics, Social Listening, Marketing Dashboard และใช้บริหารจัดการโซเชียลรวมถึงความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Social Media Management, CRM, Event/Webinar

ทั้งนี้ในปี 2024 องค์กรจะลงทุนและให้ความสำคัญกับการทำ Martech Adoption มากขึ้น แต่กระบวนการในการนำไปใช้ให้เกิดประสิทธิภาพนั้น ยังต้องการข้อมูล Insights ที่จำเป็นอยู่ โดยหมวดหมู่ Martech ที่ผู้คนให้ความสำคัญในปี 2024 มากที่สุด คือ หมวดหมู่ข้อมูล, หมวดหมู่โซเชียลและความสัมพันธ์ และหมวดหมู่การพาณิชย์และการขาย เมื่อดูตามเป้าหมายในการใช้งานที่ต้องการเพิ่มยอดขายเป็นหลัก ซึ่งเครื่องมือจากทั้ง 3 หมวดหมู่นี้เป็นปัจจัยสำคัญในการมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้า โดยเฉพาะหมวดหมู่ข้อมูล ที่มองว่ามีแนวโน้มสำคัญในปี 2024 สูงถึง 95%

เพราะการใช้เครื่องมือ MarTech โดยขาดกลยุทธ์ไม่ทำให้การตลาดประสบความสำเร็จ 

“MarTech มีบทบาทเป็นอาวุธสำคัญที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้ภาคธุรกิจไทย ช่วยลดช่องว่างระหว่างลูกค้าและธุรกิจ เพิ่มความเร็วผ่านระบบ Automation เพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภคและการทำงานของคนในองค์กรด้วยเครื่องมือและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานอย่างครบครัน”  

อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญยิ่งกว่า คือ การมีกลยุทธ์ธุรกิจที่ชัดเจน เพราะจะทำให้ธุรกิจหรือคนทำงานสามารถดึงประสิทธิภาพของเครื่องมือออกมาได้ดีที่สุด เพราะการมีเครื่องมือหรือ Automation ใดๆ ไม่ได้การันตีความสำเร็จของธุรกิจได้ ถ้าองค์กรไม่มีจุดมุ่งหมายหรือกลยุทธ์ในการใช้อย่างชัดเจน ประกอบกับผู้ใช้งานไม่สามารถใช้งานได้อย่างถูกต้องหรือใช้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ย่อมไม่เกิดความเปลี่ยนแปลง และได้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง สิทธินันท์ กล่าว