Salesforce ใส่ ChatGPT ใน Slack เปิดตัว ไอน์สไตน์ จีพีที ระบบ CRM ขับเคลื่อนด้วย AI เจ้าแรกของโลก

เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้นำของโลกด้านแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า ระบบ CRM เปิดตัว 'ไอน์สไตน์ จีพีที' (Einstein GPT) ซอฟต์แวร์ CRM ตัวแรกของโลกที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ประเภท Generative AI โดยมีโมเดลประมวลภาษาที่เราคุ้นเคยกันอย่าง GPT- Model ของบริษัท OpenAI เป็นขุมพลังหลักเสริมด้านงานขาย และการจัดการข้อมูลลูกค้า นอกจากนี้ EinsteinGPT จะถูกผสานรวมเข้ากับระบบคลาวด์ทั้งหมดของบริษัท รวมถึงโปรแกรม Tableau, Slack และ MuleSoft ที่ Salesforce เป็นเจ้าของอีกด้วย

Einstein GPT เกิดจาก โมเดลประมวลข้อมูลเดิมของ Salesforce ที่ชื่อ Einstein รวมกับโมเดลภาษา GPT-Model ที่มีศักยภาพในการประมวลภาษาพร้อมสร้างสรรค์ข้อความขั้นสูง ที่จะช่วยสนับสนุนการให้บริการลูกค้าแบบอัจฉริยะในทุกมิติ

กล่าวง่ายๆ คือ ศักยภาพ AI ช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารตอบโต้กับลูกค้า มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล สร้างโอกาสทางการขายและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ยกตัวอย่าง ด้านการขายโดยอัตโนมัติ (Auto-generate sales) ระบบจะช่วยเขียนอีเมลเพื่อส่งถึงลูกค้า จัดตารางการประชุม สร้างการตอบกลับเฉพาะเพื่อตอบคำถามที่เฉพาะเจาะจง สร้างบทความหรือเนื้อหาที่เจาะจงกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางต่างๆ สร้างชุดโค้ดอัตโนมัติในการเทรนด์ข้อมูลลูกค้า

ChatGPT สำหรับ Slack

สำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับแอปพลิเคชันแชตในองค์กรอย่าง Slack ก็จะพบกับความสามารถของแชตบอต ChatGPT ที่จะช่วยสรุปการพูดคุย ช่วยร่างข้อความตอบกลับลูกค้าหรือทีมได้อย่างรวดเร็ว พร้อมเครื่องมือค้นหาหัวข้อหรือขอข้อมูลต่างๆ ที่เชื่อมโยงกับซอฟต์แวร์ในระบบนิเวศได้อีกด้วย

Salesforce เป็นอีกหนึ่งผู้นำด้านซอฟต์แวร์ที่พัฒนา AI มาเป็นระยะเวลากว่า 8 ปี พร้อมนำมาใช้ในการเทรนด์ข้อมูลเพื่อคาดการณ์ด้าน CRM ในวงกว้าง ก่อนหน้านี้ Salesforce จัดตั้ง Salesforce Ventures หน่วยงานด้านการลงทุนของบริษัท พร้อมเปิดตัวกองทุน Generative AI มูลค่า 250 ล้านดอลลาร์หรือราว 8.7 พันล้านบาท เพื่อพัฒนาเทคโนโลยี AI และลงทุนในสตาร์ทอัพที่มีศักยภาพสูง

อ้างอิง Salesforce , ChatGPT for Slack