Tech & Innovation
Digital Transformation
Lawson จะใช้ AI และหุ่นยนต์อัตโนมัติ บริหารจัดการร้านสะดวกซื้อ รับมือตลาดแรงงานผันผวนในอนาคต
Date Time: 20 ก.ย. 2567 13:47 น.
“Summary“
- Lawson เตรียมเปิดตัวหน้าร้านสาขาใหม่ในโตเกียว ดึงเทคโนโลยี AI และหุ่นยนต์อัตโนมัติเข้าทำงานแทนพนักงาน หลังตลาดแรงงานผันผวน โดยจะใช้ AI แนะนำสินค้าอิงข้อมูลจากสมาชิก จะใช้หุ่นยนต์อัตโนมัติทำหน้าที่ประจำวันอื่น ๆ แทนพนักงาน และลูกค้าสามารถจ่ายเงินได้ผ่านสมาร์ตโฟนโดยไม่ต้องรอคิวที่เคาน์เตอร์
Latest
Lawson หนึ่งในเชนร้านสะดวกซื้อเจ้าใหญ่ของญี่ปุ่น เตรียมเปิดตัวหน้าร้านสาขาใหม่ในโตเกียว ดึงเทคโนโลยี AI และหุ่นยนต์อัตโนมัติเข้าทำงาน พร้อมกับใช้ระบบชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ แค่เข้าร้าน เป็นสมาชิก AI ก็จะทำหน้าที่แนะนำสินค้าให้ตามประสบการณ์จากข้อมูลสมาชิกร้าน
โปรเจกต์ใหม่นี้ของ Lawson จะใช้ชื่อว่า “Real x Tech” ผ่านการนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาใช้งาน โดยจะร่วมมือกับบริษัทโทรคมนาคม KDDI ในการพัฒนานวัตกรรม ซึ่ง KDDI ได้เข้าถือหุ้นเพิ่มจาก 2.1% เป็น 50% กลายเป็นอีกผู้ถือหุ้นรายใหญ่ ด้วยเงินลงทุนกว่า 3,500 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
โดยร้านค้าใหม่จะมีการนำเอา AI มาใช้ในการแนะนำสินค้าบริเวณโซนขายอาหาร โดยจะดึงข้อมูลจากข้อมูลสมาชิกของลูกค้าแต่ละคนมาแสดงบนหน้าจอหน้าเชลฟ์ พร้อมกับนำเสนอโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน และลูกค้าก็จะสามารถชำระเงินได้เองผ่านโทรศัพท์มือถือ ไม่ต้องเสียเวลาไปต่อคิวจ่ายที่แคชเชียร์
ในด้านของหุ่นยนต์ที่นำมาใช้งานในร้าน จะทำหน้าที่อื่น ๆ แทนพนักงาน ทั้งจัดสต๊อกสินค้า ทำความสะอาดร้าน ไปจนถึงเดลิเวอรี่สินค้าให้กับลูกค้าในออฟฟิศบริเวณใกล้เคียง
การดึงเทคโนโลยีเข้ามาทดลองใช้งานในกลุ่มร้านค้าปลีกครั้งนี้ของ Lawson เนื่องมาจากปัญหาขาดแคลนแรงงาน และต้องการที่จะพัฒนาศักยภาพการให้บริการและการจัดการหน้าร้านให้ดียิ่งขึ้น
อย่างไรก็ตาม Lawson มีเป้าที่จะทำการลดพนักงานลง 30% ภายในปี 2030 และจะใช้คนเพียง 1 คนในการบริหารหน้าร้านสะดวกซื้อ ในขณะที่หน้าที่อื่น ๆ จะใช้เทคโนโลยีในการทำงานแทน และหากการทดลองในสาขานี้สำเร็จ Lawson จะขยายการใช้เทคโนโลยีไปในสาขาอื่น ๆ อีก
ปัจจุบัน Lawson มีหน้าร้านอยู่กว่า 22,000 ร้านใน 6 ประเทศ และได้ทำการเพิกถอนหลักทรัพย์จดทะเบียนออกจากตลาดโตเกียว โดยมี KDDI เป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ควบคู่ไปกับ Mitsubishi ที่ถือหุ้นอยู่เจ้าละ 50%
KDDI ได้กลายเป็นบริษัทโทรคมนาคมเจ้าแรกที่ถือหุ้นของเชนร้านสะดวกซื้อรายใหญ่ และมีเป้าหมายที่จะยกระดับ ผสานการทำงานของร้านสะดวกซื้อเข้ากับการทำงานของเทคโนโลยี นอกจากนี้ทั้ง KDDI, Lawson และ Mitsubishi ยังมีแผนที่จะขยายธุรกิจไปในอุตสาหกรรม Food Tech, Quick Commerce ธุรกิจบันเทิง และการเงินอีกด้วย
ที่มา: Nikkei Asia, Jakota, Lawson
ติดตามเพจ Facebook : Thairath Money ได้ที่ลิงก์นี้ - https://www.facebook.com/ThairathMoney
Author