ปิดชั่วคราวทีเอ็มบีธนชาต

ใกล้เสร็จสมบูรณ์ดีลการควบรวมกิจการธนาคารทหารไทย หรือทีเอ็มบี กับธนาคารธนชาต มูลค่า 1.6 แสนล้านบาท มีลูกค้ารวมกัน 10 ล้านราย ขนาดสินทรัพย์ 2 ล้านล้านบาท อันดับ 6 ของธนาคารพาณิชย์ไทย วางเป้าหมาย 1 ใน 3 ผู้ให้บริการดิจิทัลแบงกิ้ง

การควบรวมใช้เวลามาแล้ว 18 เดือน ล่าสุดเตรียมเชื่อมข้อมูล ของธนาคารธนชาตเข้ากับทีเอ็มบี เพื่อให้ทุกผลิตภัณฑ์และช่องทางบริการจะรวมเป็นหนึ่งเดียว ภายใต้ชื่อธนาคารทหารไทยธนชาต หรือทีเอ็มบีธนชาต (ทีทีบี) ตั้งแต่วันจันทร์ที่ 5 กรกฎาคม 2564 เวลา 08.30 น.เป็นต้นไป

ทันทีที่เริ่มเคาต์ดาวน์ เกิดกระแสในโซเชียล มีแชร์ข้อความผ่านไลน์กันรัวๆ มีเนื้อหาดังนี้ “ธนาคารทหารไทยจะปิดทำการและหยุดทำธุรกรรมทุกอย่างทั้งที่หน้าเคาน์เตอร์และในระบบออนไลน์ในวันที่ 2-5 ก.ค.นี้ทุกสาขาทั่วประเทศ เพื่อทำการรวมข้อมูลและระบบให้เป็นระบบเดียวกันกับธนาคารธนชาต ท่านจะไม่สามารถถอน หรือโอนเงินได้จากตู้เอทีเอ็ม หรือในโทรศัพท์ ท่านใดต้องการติดต่อกับธนาคารต้องทำให้แล้วเสร็จก่อนวันที่ 2 หรือมิฉะนั้นต้องรอหลังวันที่ 5 แล้วเท่านั้น”

คนที่ได้รับข้อความผ่านไลน์ เกิดปัญหาคาใจ พร้อมตั้งคำถามว่า ทำไมต้องปิดบริการ ในอดีตการควบรวมกิจการธนาคารเกิดขึ้นหลายครั้งไม่เคยปิดให้บริการ แล้วครั้งนี้ทำไมถึงปิดบริการนานถึง 4 วัน!!!

คำตอบที่อยากจะบอก ตอนนี้ผู้บริหารธนาคารพาณิชย์ ทุกคนกลัวกระแสโซเชียลมากที่สุด บริการโมบายแบงกิ้งล่มแค่ชั่วโมงเดียว ขึ้นเทรนด์ Twitter มาพร้อมเสียงบ่น ส่งผลต่อภาพพจน์ธนาคาร

จุดนี้ทำให้บรรดาผู้บริหารของทีทีบีคิดหนัก คิดหาวิธีสยบกระแสโซเชียลที่มีพลังมหาศาล ใช้เงินทุ่มซื้อโฆษณาแบบปูพรม เอาแบบว่าให้ชัดๆไปเลยว่าช่องทางบริการธุรกรรมการเงินทยอยปิดให้บริการวันไหน เวลาไหน หวังสร้างความรับรู้ให้กับลูกค้าให้ได้มากที่สุด

ต่อคำถามที่ว่าจำเป็นไหมต้องปิดบริการชั่วคราว คำตอบ ที่ได้รับ การควบรวมต้องปิดระบบ Core Banking System เพื่อเชื่อมข้อมูลลูกค้าทีเอ็มบีและธนชาตให้เข้าเป็นหนึ่งเดียว การควบรวมธนาคารพาณิชย์ที่เกิดขึ้นในอดีต รวมไปถึงการควบรวม ระหว่างทีเอ็มบี ธนาคารดีบีเอสไทยทนุ และบรรษัทเงินทุนอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย หรือไอเอฟซีที ต้องปิดระบบ เพื่อเชื่อมข้อมูลลูกค้าเช่นเดียวกัน

เพียงแต่ในอดีตการปิดระบบ จะเลือกทำในวันเสาร์ หรืออาทิตย์ ซึ่งเป็นวันที่ธนาคารพาณิชย์ปิดให้บริการอยู่แล้ว จึงไม่มีผลกระทบต่อลูกค้าและผู้ใช้บริการ

แต่ยุคนี้สมัยนี้ โลกการเงินเปลี่ยนไป การเข้าถึงบริการธนาคารทำได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด แม้สาขาปิดให้บริการ ก็สามารถโอนเงิน เติมเงิน จ่ายบิล ผ่านแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนได้ อีกทั้งสาขาในห้างสรรพสินค้า ก็เปิดให้บริการ 7 วัน

คราวนี้มาไล่ไทม์ไลน์ การปิดบริการของทีเอ็มบีและธนชาตกันแบบชัดๆ เริ่มจาก สาขาของทีเอ็มบี ธนชาต และทีทีบี ปิดให้บริการในวันศุกร์ที่ 2 ก.ค. เวลา 15.00 น. โมบายแบงกิ้ง Thanachart Connect ปิดวันศุกร์ที่ 2 ก.ค. เวลา 18.00 น. ttb touch ปิดวันเสาร์ที่ 3 ก.ค. เวลา 12.00 น.

ตู้เอทีเอ็มของทีเอ็มบี ธนชาต และทีทีบี ปิดเสาร์ที่ 3 ก.ค. เวลา 12.00 น. บัตรเครดิต บัตรเดบิต และบัตร ATM ไม่สามารถใช้จ่ายออนไลน์ ถอนเงิน ใช้ต่างประเทศ โดยบัตรของธนชาต ปิดวันศุกร์ที่ 2 ก.ค. เวลา 16.00 น. บัตรของทีเอ็มบี และทีทีบี ปิดวันเสาร์ที่ 3 ก.ค. เวลา 12.00 น. และทุกบริการพร้อมกลับมาเปิดให้บริการในวันที่ 5 ก.ค.64 เวลา 08.30 น.

เมื่อเจาะลึกในรายละเอียด จะเห็นว่าสาขาทั่วไปในวันศุกร์ที่ 2 ก.ค.ปิดเร็วขึ้น 30 นาที วันเสาร์-อาทิตย์เป็นวันปิดทำการตามปกติ สาขาในห้างสรรพสินค้า วันศุกร์ที่ 2 ก.ค.ปิดเร็วขึ้น 2 ชั่วโมง วันเสาร์ที่ 3 ก.ค. และวันอาทิตย์ที่ 4 ก.ค.สาขาปิดเต็มวัน ตู้ ATM, ttb touch และบริการชำระค่าสินค้าออนไลน์ผ่านบัตรทีทีบีทั้งหมด ปิดบริการ 44.30 ชั่วโมง Thanachart ปิดบริการ 62.30 ชั่วโมง

หากจำเป็นต้องใช้จ่ายในช่วงที่ปิดบริการชั่วคราว บัตรเครดิตของทีเอ็มบี และธนชาต รูดชำระค่าสินค้าและบริการได้ปกติ ในกรณีจำเป็นต้องใช้จ่าย เตรียมเบิกเงินไว้ใช้จ่ายล่วงหน้า 2 วัน หรือใช้ในวันเสาร์ที่ 3 ก.ค.และอาทิตย์ที่ 4 ก.ค. ทิ้งท้ายข่าวดีเล็กๆ บริการไหนเชื่อมข้อมูลลูกค้าได้เร็ว พร้อมเปิดบริการทันที.

ประพัฒน์ เนตรอัมพร