ศึกฟรีค่าธรรมเนียมแบงก์

วันเสาร์สบายๆวันนี้ผมชวนท่านผู้อ่านไปคุยเรื่อง ศึกฟรีค่าธรรมเนียมในแวดวงแบงก์ไทย ที่กำลังฮือฮากันดีกว่านะครับ เป็นการตัดสินใจ Disrupt ตัวเองของแบงก์ไทย ก่อนที่จะถูก “แพลตฟอร์มต่างชาติยักษ์ใหญ่” ที่มีฐานลูกค้ามากกว่า ต้นทุนถูกกว่าที่ รัฐบาลส่งเสริมให้เข้ามาทำธุรกิจในเมืองไทยอย่างเสรี Disrupt ในอนาคต แบบเดียวกับ “รถเร่ขายสินค้าบิ๊กซี” ซึ่ง คุณธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส CMO แบงก์ไทยพาณิชย์ ระบุว่า เป็นการตัดสินใจเพื่ออนาคต ถ้าไม่ทำก็จะล้าหลังทันที

การแข่งขันลดค่าฟีครั้งนี้ เริ่มตั้งแต่วันพุธที่ 28 มีนาคมที่ผ่านมา โดยมีผลทันที

เกมนี้ ธนาคารไทยพาณิชย์ เริ่มก่อนด้วยการ ยกเลิกค่าธรรมเนียม 5 ธุรกรรมที่ทำผ่านแอพ SCB Easy ตั้งแต่วันจันทร์ที่ 26 มีนาคม รุ่งขึ้น คุณพัชร สมะลาภา รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย ก็ประกาศ ยกเลิกค่าธรรมเนียม สำหรับบริการ “โอนเงิน เติมเงิน จ่ายบิล” ของ ลูกค้ารายย่อย และ ลูกค้าผู้ประกอบการ ใน 4 ช่องทาง คือ K PLUS, K PLUS SME, K-Cyber, K-Cyber SME ที่มีฐานลูกค้ารวมกว่า 14.5 ล้านราย โดยมีผลตั้งแต่วันพุธที่ 28 มีนาคมไปจนถึงสิ้นปี

แต่เพียงข้ามวัน ธนาคารกสิกรไทย ก็ต้องประกาศใหม่เป็น ยกเว้นค่าธรรมเนียมแบบไม่มีกำหนดเวลา เพราะวันพุธที่ 28 มีนาคม ธนาคารไทยพาณิชย์ มาแรงแซงทางโค้ง ประกาศยกเว้นค่าธรรมเนียมแบบไม่มีกำหนดเวลา เลยต้องพลิกเกมตาม

เช้าวันพุธที่ 28 มีนาคม คุณธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส Chief Marketing Officer ธนาคารไทยพาณิชย์ ได้เปิดแถลงข่าวเรื่อง ฟรีค่าธรรมเนียม อย่างเป็นทางการว่า เป็นการสานต่อยุทธศาสตร์ Going Upside Down กลับหัวตีลังกา เพื่อมุ่งสู่วิสัยทัศน์การเป็น “ธนาคารที่น่าชื่นชม” The Most Admired Bank ด้วยการ ทำให้ธนาคารเป็นดิจิทัลแพลตฟอร์ม (Bank as a Platform) ที่สามารถตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าให้ “ดีขึ้น เร็วขึ้น ถูกขึ้น” จึงได้เปิดตัวแนวคิดการตลาดใหม่ SCB Easy Freenomenon สานต่อแนวคิด “แฮปปี้ทรานแซคชั่น” ด้วยการเป็น ธนาคารแรกที่ยกเลิกค่าธรรมเนียม เมื่อทำธุรกรรมทางการเงินผ่านแอพพลิเคชั่น SCB Easy ใน 5 ธุรกรรมยอดฮิตของคนยุคดิจิทัล คือ โอนเงินข้ามเขต โอนเงินไปบัญชีต่างธนาคาร การเติมเงิน การจ่ายบิลต่างๆ และ การกดเงินจากตู้เอทีเอ็มโดยไม่ใช้บัตรข้ามเขตธนาคาร

เรียกว่าฟรีหมดทุกอย่างถ้าใช้แอพ SCB Easy

การแถลงข่าวครั้งนี้ คุณธนา ยังได้เปิดตัว คุณเบลล่า ราณี แคมเปน นางเอกจากละครดังเรื่อง “บุพเพสันนิวาส” เป็นพรีเซ็นเตอร์ในคาแรกเตอร์ของ “เบลล่า มานี” เพื่อเป็นตัวแทนของ SCB Easy ด้วย

เมื่อสองแบงก์ยักษ์ประกาศฟรีค่าธรรมเนียมเช่นนี้ แบงก์ที่เหลือก็คงอยู่เฉยไม่ได้ บ่ายวันเดียวกัน คุณผยง ศรีวณิช กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงไทย ก็ออกมาประกาศ ฟรีค่าธรรมเนียมบริการโอนเงินข้ามเขต โอนเงินต่างธนาคารแบบทันที จ่ายบิลค่าสินค้า บริการเติมเงิน ที่ทำผ่าน KTB netbank โดยมีผล ตั้งแต่วันที่ 29 มีนาคมไปจนถึงสิ้นปี

เย็นวันเดียวกัน คุณปรัศนี อุยยามะพันธุ์ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงเทพ ก็ออกมาประกาศ ยกเว้นค่าธรรมเนียม การทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัล โมบาย แบงก์กิ้ง, บัวหลวง เอ็ม แบงก์กิ้ง, อินเตอร์เน็ต บัวหลวง ไอแบงก์กิ้ง โดยยกเว้นค่าธรรมเนียม โอนเงินข้ามเขต โอนเงินต่างธนาคารแบบทันที โอนเงินพร้อมเพย์ ชำระบิลค่าสินค้าและบริการ บริการเติมเงิน และ ยกเว้นค่าธรรมเนียมเอทีเอ็มสำหรับลูกค้าแบงก์กรุงเทพ ด้วย

ศึกฟรีค่าธรรมเนียม ของแบงก์ยักษ์ครั้งนี้ ผมเชื่อว่าจะส่งผลให้ “ทุกแบงก์” ต้องเล่นเกมนี้ด้วยอย่างแน่นอน คงไม่มีใครอยากเสียลูกค้าไปแน่ ทุกวันนี้การโอนเงินผ่านพร้อมเพย์ก็ไม่เสียค่าธรรมเนียมอยู่แล้ว การรักษาฐานลูกค้ารายย่อย และ การเพิ่มฐานลูกค้ารายย่อย กำลังเป็นหัวใจของธุรกิจแบงก์ไทย เพื่อแข่งกับบริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ข้ามชาติ ที่กำลังบุกเมืองไทย งานนี้ลูกค้ารายย่อยสบายตัว.

“ลม เปลี่ยนทิศ”