ผู้บริโภคร้องเรียนประกันโควิด ซื้อขายออนไลน์โดนหนักสุด

นางสาวสารี อ๋องสมหวัง เลขาธิการองค์กรของผู้บริโภค เปิดเผยถึง สถิติการรวบรวมข้อร้องเรียนความเดือดร้อนของผู้บริโภคถึงสภาองค์กรของผู้บริโภคในไตรมาสแรกของปี 65 ว่า เรื่องประกันภัยโควิดเป็นเรื่องที่โดนร้องเรียนมากที่สุดเกิน 60% อันดับถัดมาคือการซื้อขายออนไลน์ และผลิตภัณฑ์สุขภาพ โดยภาพรวมเรื่องร้องเรียนในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ผ่านสภาองค์กรของผู้บริโภค พบว่ามีถึง 8,000 กว่าเรื่อง เพิ่มขึ้น 2 เท่าของช่วงเดียวกันของปีก่อน ทำให้คาดว่าภายในสิ้นปีนี้ สภาองค์กรของผู้บริโภคจะได้รับเรื่องร้องเรียนมากถึง 15,000 เรื่อง “โลกออนไลน์ยุคใหม่ทำให้ผู้บริโภคตกเป็นเหยื่อได้ง่ายขึ้น ความรวดเร็วในการแก้ปัญหาถือเป็นเรื่องสำคัญ จึงจำเป็นต้องมีการเชื่อมโยงข้อมูลจากทุกหน่วยงานแบบบูรณาการ เมื่อมีการร้องเรียนเข้ามาตามหน่วยงานแล้ว หน่วยงานที่เกี่ยวข้องต้องทำงานเชิงรุก มีชุดความรู้ที่เมื่อต้องเผชิญสถานการณ์ สามารถนำออกมาใช้ได้ทันทีอย่างมีคุณภาพ”

ทั้งนี้ ในส่วนของสภาองค์กรของผู้บริโภคได้ทำหน้าที่เป็นตัวแทนคุ้มครองสิทธิ์ผู้บริโภคใน 8 ด้าน ได้แก่ ด้านการเงินและการธนาคาร ด้านการขนส่งและยานพาหนะ ด้านอสังหาริมทรัพย์และที่อยู่อาศัย ด้านอาหารยาและผลิตภัณฑ์สุขภาพ ด้านบริการสุขภาพ ด้านสินค้าและบริการทั่วไป ด้านการสื่อสารและโทรคมนาคม และด้านบริการสาธารณะ และอีกหนึ่งคณะทำงานเรื่องที่นอกเหนือการบริการสุขภาพ

ด้านนางสาวประภารัตน์ ไชยยศ เจ้าหน้าที่บริหารอาวุโส สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือ ETDA กล่าวว่า ปี 64 มีเรื่องร้องเรียนผ่านทาง ETDA มากถึง 54,000 กรณี ในจำนวนนี้เป็นเรื่องการซื้อขายออนไลน์มากถึง 34,000 กรณี ผู้บริโภคจึงควรใช้ข้อมูลออนไลน์อย่างระมัด ระวัง โดยเฉพาะการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลผ่านช่องทางออนไลน์.