สคบ.ร้องจ๊ากผู้บริโภคแห่ฟ้องสายด่วน 3 เดือนเจอ 14,000 ราย "สายแทบไหม้"

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)เปิดเผยสถิติการร้องเรียนตั้งแต่เดือน ม.ค.-มี.ค.63 ว่ามีผู้บริโภคโทร.เข้ามาร้องเรียนเรื่องต่างๆผ่านสายด่วน สคบ.1166 มากถึง 14,578 ราย ส่วนใหญ่เป็นเรื่องการบริการมากที่สุดรวม 5,452 เรื่อง รองลงมาคือสินค้า 2,674 เรื่อง และอสังหาริมทรัพย์ 2,139 เรื่อง ซึ่งจากการตรวจสอบพบว่าเดือน มี.ค.63 เป็นเดือนที่มีผู้บริโภคโทร.มาร้องเรียนกับ สคบ.มากที่สุด เกี่ยวกับการยกเลิกการเดินทางท่องเที่ยว ยกเลิกจองตั๋วเครื่องบิน เพราะไม่สามารถเดินทางไปไหนได้ หลังเกิดการระบาดของไวรัสโควิด-19 ไปทั่วโลก

ทั้งนี้ หากแยกเป็นรายเดือนพบว่าเดือน ม.ค.มีผู้บริโภคร้องเรียนรวม 4,260 ราย แบ่งเป็นเรื่องบริการ 1,287 ราย สินค้า 992 ราย และอสังหาฯ 675 ราย โดยประเด็นที่ผู้บริโภคร้องเรียนมากที่สุดคือ การเช่าซื้อรถยนต์ใหม่ และรถยนต์มือสอง ทั้งการค้างชำระค่างวด และการถูกยึดรถ เรื่องประกันชีวิต เช่น ไม่เป็นไปตามสัญญา ไม่เข้าใจเงื่อนไข และการจ่ายเบี้ยประกัน และยังมีเรื่องของสินค้าทั่วไปที่ผู้บริโภคร้องเรียนมาว่าถูกหลอกขายสินค้าทางออนไลน์มากที่สุด ซึ่ง สคบ.ได้มีการประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องไปดำเนินการต่อแล้ว

ส่วนเรื่องร้องเรียนเดือน ก.พ.พบว่ามีการร้องเรียนรวม 4,521 ราย แบ่งเป็นเรื่องบริการ 1,256 ราย สินค้า 841 ราย และอสังหาฯ 741 ราย โดยเรื่องที่ผู้บริโภคร้องเรียนมากที่สุดคือ ผลกระทบจากไวรัสโควิด-19 ทำให้ไม่สามารถเดินทางท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศได้ โดยมีผู้บริโภคสอบถามถึงกรณีของบริษัททัวร์ ทั้งการขอยกเลิกสัญญาและขอเงินคืนจากบริษัททัวร์มากที่สุด ส่วนเดือน มี.ค.พบว่ามีผู้บริโภคร้องเรียนรวม 5,797 ราย แบ่งเป็นเรื่องบริการ 2,909 ราย สินค้า 841 ราย และอสังหาฯ 741 ราย จัดเป็นเดือนที่มีการร้องเรียนเรื่องการขอยกเลิกการเดินทาง และขอคืนเงินกับบริษัททัวร์มากที่สุด โดย สคบ.แนะนำให้เก็บหลักฐานสำคัญไว้เพื่อขอคืนเงินต่อไป รวมถึงการค้างค่างวดผ่อนรถด้วย.