นางสาวอ้อนฟ้า เวชชาชีวะ รักษาการแทนเลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) เปิดเผยว่า ขณะนี้ ก.พ.ร.ได้สั่งให้ทุกหน่วยงานเตรียมพร้อมและเร่งนำเทคโนโลยีมาให้บริการประชาชนมากขึ้น เพื่อเพิ่มคะแนนให้แก่ประเทศไทยในการปรับอันดับความยากง่ายในการประกอบธุรกิจ หรือ Doing Business 2021 ให้ดีขึ้นในทุกๆด้าน โดยปีที่แล้ว ธนาคารโลกปรับความยากง่ายในการทำธุรกิจดีขึ้นมาอยู่อันดับที่ 21 และมีคะแนนสูงถึง 80.1% ดังนั้น ในปีนี้ จึงต้องพยายามผลักดันทุกหน่วยงาน ภาคเอกชน และประชาชนให้ความสนใจและหันมาใช้ดิจิทัลในการติดต่อราชการมากขึ้น
นางสาวอ้อนฟ้า กล่าวว่า คณะรัฐมนตรีเมื่อปี 61 มีมติเห็นชอบให้ส่วนราชการงดใช้สำเนาเอกสารกับประชาชนในการติดต่อราชการ และการขอใบอนุญาตต่างๆ เป็นต้น โดยเฉพาะสำเนาบัตรประชาชน และทะเบียนบ้าน แต่ล่าสุดยังมีส่วนราชการขอเอกสารสำเนาดังกล่าวจากประชาชน ก.พ.ร.จึงกำชับส่วนราชการทุกแห่งอีกครั้งว่า หากต้องการสำเนาบัตรประชาชน หรือทะเบียนบ้าน ส่วนราชการต้องให้บริการฟรี ห้ามคิดค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ปัจจุบันมีเอกสารสำคัญจำนวน 181 รายการ ที่ส่วนราชการสามารถเชื่อมข้อมูล หรือออนไลน์ กับกระทรวงมหาดไทย ดังนั้น ความจำเป็นต้องใช้เอกสารเป็นสำเนาหลักฐานเหมือนอดีตจึงมีความจำเป็นน้อยมาก เพราะเอกสารเกือบทั้งหมดเชื่อมโยงถึงกันหมด สามารถเรียกมาตรวจสอบความถูกต้องได้ตลอดเวลา แต่จนถึงขณะนี้ยังมีหลายหน่วยงานขอสำเนาเอกสารบัตรประชาชน หรือทะเบียนบ้านจากประชาชน ทำให้กระบวนการทำงานไม่เป็นอิเล็กทรอนิกส์ และไม่ก้าวไปสู่ดิจิทัลได้.