'แบล็คไท' จับมือ 'การบินไทย' บริการรถลีมูซีนรับ-ส่งถึงสนามบินสุวรรณภูมิ

"แบล็คไท" ผนึกกำลัง "การบินไทย" ตอกย้ำผู้นําคอนเซียจเซอร์วิสเมืองไทย มอบประสบการณ์เหนือระดับแด่ผู้โดยสารด้วยบริการรถลีมูซีน รับ-ส่ง พร้อมบริการพิเศษถึงสนามบินสุวรรณภูมิ

นางสาวกนกพร ณ ระนอง ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ บริษัท เดอะ แบล็คไท จำกัด ผู้นํา ในธุรกิจ คอนเซียจ ไลฟ์สไตล์ เซอร์วิส (Concierge Lifestyle Service) เปิดเผยว่า ที่ผ่านมา เดอะแบล็คไท เซอร์วิส ให้บริการในกลุ่มลูกค้าคอร์เปอร์เรตกลุ่มพรีเมียมของไทย ที่มีงานด้าน CRM (Customer Relationship Management) หรือการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าองค์กร เพื่อสร้างแบรนด์ รอยัลตี้ (Brand Royalty)

ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาความเชื่อมั่นในฐานะคอนเซียจไลฟ์สไตล์เซอร์วิสของไทย ขยายเป็นฐาน ลูกค้ากลุ่มลักซ์ชัวรี่คอร์เปอร์เรตแบรนด์ทั้งในไทย และอินเตอร์แบรนด์ โดยเฉพาะในกลุ่มไพรเวตแบงก์กิ้ง, ลักซ์ชัวรี่คาร์, กลุ่มประกันภัย, กลุ่มวานิชธนกิจ, กลุ่มห้างสรรพสินค้า, กลุ่มอสังหาริมทรัพย์ และกลุ่มธุรกิจสายการบิน จะเห็นได้ว่าการดูแลลูกค้าภายใต้คอนเซปต์ “ประสบการณ์ที่เงินไม่สามารถซื้อได้” เป็นจุดแกร่งสำคัญ ของ เดอะแบล็คไท เซอร์วิส ที่ลูกค้าให้ความไว้วางใจ

ล่าสุด เดอะแบล็คไท เซอร์วิส ได้รับความไว้ววางใจจาก บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ให้เป็นผู้ดูแลบริการรถลีมูซีน รับ-ส่งผู้โดยสารระหว่างประเทศ ที่ต้องการประสบการณ์ระดับเฟิร์สคลาส โดยลูกค้าที่เลือกใช้บริการรถลีมูซีนรับ-ส่งจากบ้าน-สุวรรณภูมิ หรือจากสุวรรณภูมิ-บ้าน จะได้รับบริการอำนวยความสะดวก ณ จุดเช็กอินขาออก (FastTrack) และขาเข้าภายใต้คอนเซปต์ “ประสบการณ์ที่เงินไม่สามารถซื้อได้” นับเป็นความไว้วางใจที่สายการบินแห่งชาติของไทยมีต่อบริการระดับลักซ์ชัวรี่ ไฮ-เอนด์ ของ เดอะแบล็คไท เซอร์วิส

“เดอะแบล็คไท เซอร์วิส เราเข้าใจความต้องการของลูกค้าระดับลักซ์ชัวรี่ ว่าเขาต้องการประสบการณ์ที่เหนือกว่าด้วยมาตรฐานสากล ยกตัวอย่างของงานบริการลีมูซีนรับ-ส่ง ลูกค้าต้องการความแม่นยำ เที่ยงตรง ปลอดภัย ไว้วางใจได้ เป็นพื้นฐานของงาน ซึ่งพนักงานทุกข้อต่อของการประสานงานของเดอะแบล็คไท เซอร์วิส ได้รับการฝึกฝนบนพื้นฐานของความเข้าใจงานบริการ เราเทรนนิ่งให้เขานึกถึงความรู้สึกของลูกค้า ว่าต้องการความเข้าใจ เอาใจใส่ ตรงเวลา สะอาด ปลอดภัย ที่สำคัญ เซอร์วิสมายด์ของพนักงานทุกขั้นตอนที่สื่อสารกับ ลูกค้า พร้อมบริการช่วยเหลือ เพื่อมอบประสบการณ์ว่าเขาคือคนสำคัญของเราเสมอ” นางสาวกนกพร กล่าว

ความแม่นยำ ความใส่ใจที่ CEO หญิงแกร่งพูดถึง หมายรวมถึงการดูแลลูกค้าบนแพลตฟอร์มของ เทคโนโลยีที่ทันสมัย ทุกข้อมูลของลูกค้าจะถูกบันทึกเพื่อสร้างฐานข้อมูล มอบการส่งต่อด้วยบริการพิเศษที่ปลอดภัย ป้องกันความผิดพลาด แม่นยำในพิกัดรับ-ส่ง เวลาที่ชัดเจน สร้างความมั่นใจกลายเป็นเสียงบอกต่อถึงบริการเหนือจริงที่จับต้องได้

“เราต้องการสร้างมาตรฐาน Back to Basic ที่สามารถจับต้องได้จริง เพราะเราเข้าใจลูกค้าในมุมมองของผู้รับบริการถึงสิ่งที่เขาคาดหวัง จึงเลือกเรา ดังนั้น เดอะแบล็คไท จึงพัฒนาบริการที่สามารถส่งต่อความพิเศษ บนแพลตฟอร์มดิจิตอล ตั้งแต่ระบบ call center พนักงานขับรถที่มีระบบ GPS ติดตามได้ตลอดเส้นทาง สามารถสื่อสารได้ทุกช่วงเวลา ตั้งแต่รับลูกค้าจากบ้านจนถึงสุวรรณภูมิ หรือจากสุวรรณภูมิ-บ้าน ถ้าถามถึงความท้าทายแล้ว เราไม่มีใครเป็นคู่แข่ง เพราะคงเป็นการแข่งกับตัวเอง เนื่องจากมาตรฐานที่ผ่านมาคือตัววัดว่า วันพรุ่งนี้เราจะหนีจากมาตรฐานตัวเองให้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร”

คําตอบแบบ “ถึงลูกถึงคน” สะท้อนถึงความเอาใจใส่ต่อลูกค้า แบบไม่ปล่อยผ่านทุกรายละเอียด เพื่อมอบประสบการณ์พิเศษตามคอนเซปต์ธุรกิจ ทว่าดูหนักทีเดียวกับความท้าทายครั้งนี้ เพราะโจทย์ตั้งอยู่บนมาตรฐานสากลว่าด้วยความลักซ์ชัวรี่ ผสมผสานกับเซอร์วิสมายด์ของสังคมไทย ยิ่งทำให้เดอะแบล็คไท เซอร์วิส ต้องเร่งพัฒนาบุคลากรให้ทันต่อความล้ำของเทคโนโลยียุค 4.0 รวมถึงสร้างเซอร์วิสมายด์ให้แข็งแรง เพื่อรักษาตำแหน่งเบอร์หนึ่งในธุรกิจ คอนเซียจ ไลฟ์สไตล์ เซอร์วิส ของไทย

ด้าน คุณปริยา จุลกะรัตน์ คุณปริยา จุลกะรัตน์ ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายการพาณิชย์ดิจิทัลและการตลาดรายได้เสริมองค์กร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยถึงความร่วมมือในความไว้วางใจที่มอบให้ เดอะแบล็คไท เซอร์วิส ดูแลลูกค้าคนพิเศษของการบินไทยว่า ประสบการณ์ในการดูแลลูกค้าลักซ์ชัวรี่ ของเดอะแบล็คไท ในกลุ่มลูกค้า คอร์เปอร์เรท เป็นสิ่งที่การบินไทยมองเห็นและเคยมีมอบหมายให้ดูแลลูกค้าไพรเวตของการบินไทยมาโดยตลอด

สำหรับความร่วมมือในครั้งนี้ การบินไทยต้องการมอบประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้าระหว่างประเทศ ได้ใช้ บริการรถลีมูซีน รับ-ส่ง ด้วยประสบการณ์ระดับเวิลด์คลาส ที่มีความปลอดภัย ตรงเวลา ไว้วางใจได้ ด้วยพาร์ทเนอร์ที่การบินไทยได้เลือกแล้วอย่าง เดอะแบล็กไท เซอร์วิส สําหรับเงื่อนไขการให้บริการนั้น เพียงจองล่วงหน้า อย่างน้อย 72 ชั่วโมงผ่านทางเว็บไซต์ www.thaiairways.blacktie-limousine.com หรือสามารถติดต่อเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หมายเลข 02-239-8800 ได้ทุกวันตั้งแต่เวลา 09.00-21.00 น. โดยจะให้บริการสำหรับผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินเดินทางไปต่างประเทศ ณ สนามบินสุวรรณภูมิเท่านั้น ซึ่งเชื่อว่าจะเป็นช่องทางที่ลูกค้าจะได้รับบริการอย่างเหนือระดับแน่นอน.