ธุรกิจปี 2025 แข่งดุเดือด แนะองค์กรควรนำ AI มาช่วยเรื่องสื่อสารและนวัตกรรม

นายอุกฤษฎ์ ตั้งสืบกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วมและประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด กล่าวว่า ในปี 2025 การใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ หรือ Big Data จะเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต โดย AI จะทำให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำและนำข้อมูลไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ การปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล หรือ Personalization จะเป็นสิ่งที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ทั้งนี้การนำ AI มาใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการจัดการกับประเด็น (issues) หรือ วิกฤต (crisis) หรือการสร้างโอกาสใหม่ ๆ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วและแม่นยำ สิ่งเหล่านี้จะทำให้บริษัทสามารถทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในตลาดได้อย่างทันท่วงที

ด้านนายภูกิจ ดิศธรานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เรียล สมาร์ท จำกัด กล่าวว่า เราได้พัฒนาเครื่องมือและการบริการต่าง ๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกในการวางกลยุทธ์ และตัดสินใจในเวลาที่เหมาะสม โดยเน้นการใช้ข้อมูลจากหลายแหล่ง เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับการดำเนินงาน ทั้งในด้านการตลาดและการสื่อสารกับลูกค้า

ปัจจุบัน เรียล สมาร์ท ให้บริการหลัก ๆ 4 กลุ่มแก่ลูกค้าซึ่งได้แก่ Software Suite, Services, Solutions และ Academy โดยในกลุ่ม Software Suite ประกอบด้วย platforms ต่างๆ ที่สำคัญ เช่น RealListening, RealMedia, RealInsights, RealProtection, RealEngagement และ RealVision ซึ่ง platform เหล่าช่วยธุรกิจในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกในการวางกลยุทธ์ทางการตลาด

โดยเฉพาะการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย การเฝ้าระวังและการปกป้องแบรนด์จากการโจมตีในโลกออนไลน์ และในด้านการฝึกอบรม, RealSmart Academy ก็ได้มีการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครบวงจรเพื่อเสริมสร้างความรู้ในการตัดสินใจด้วยข้อมูล การปกป้องแบรนด์การจัดการภาวะวิกฤตออนไลน์ และการนำ AI มาใช้

นายภูกิจ กล่าวอีกว่า RealSmart ได้นำ AI มาใช้ในการปรับปรุง กลยุทธ์ทางการตลาดและการวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้บริษัทสามารถเข้าใจเสียงของผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้ง และช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วและมั่นใจมากยิ่งขึ้น ด้วยการผสาน AI เข้ากับ Social Listening เพื่อให้ข้อมูลที่แม่นยำในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้บริโภค

รวมถึงสามารถติดตามแนวโน้มตลาดที่เกิดขึ้นในเวลาจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยบริษัทมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีอยู่ที่ 20-30% และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าทั้งในภาครัฐ ภาคเอกชนจากหลากหลายอุตสาหกรรมเช่น อุตสาหกรรมพลังงาน สถาบันการเงิน สินค้าอุปโภคบริโภค อสังหาริมทรัพย์ โรงพยาบาล เป็นต้น

ผศ.ดร.รุ่งโรจน์ โชคงามวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานเทคโนโลยี กล่าวว่า RealSmart Platform ถูกพัฒนาเพื่อให้สามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย สื่อออฟไลน์ หรือข้อมูลการตลาด เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ครบถ้วนและทันสมัย

นอกจากนี้ RealSmart ยังได้ขยายบริการด้าน AI Solutions ที่ให้บริการในด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (AI Transformation) และ Omni Channel Contact Center เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อและสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการลูกค้าออนไลน์ การวิเคราะห์ข้อมูลจากสื่อสังคมออนไลน์ หรือการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตอบสนองต่อแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอีกด้วย