Kipling ประเทศไทยในมือ "ปอ ศีกัญญา" ได้เวลารีบูตตลาด ขยายเซกเมนต์โตแบบยั่งยืน

กระเป๋าแบรนด์ Kipling หรือ คิปลิ้ง ได้รับความนิยมจากสาวๆ เมื่อหลายสิบปีก่อน เราได้เห็นวิวัฒนาการเจ้าลิงที่เป็นโลโก้ของแบรนด์ตั้งแต่ยังมีขนนุ่มๆ จนปัจจุบัน เจ้าลิงขนนุ่มได้กลายร่างเป็นลิงที่แข็งแกร่ง ไม่มีขนนุ่มๆ แต่ดุดันแบบลิง 3 มิติ แต่ไม่ว่าจะเป็นลิงแบบไหน กระเป๋าของ Kipling ก็ยังได้รับความนิยมมาเสมอ

ปอ ศีกัญญา ศักดิเดช ภาณุพันธ์ Executive MD & กรรมการ บริษัท มณียา คอนเซพทส์ จำกัด ผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายกระเป๋า Kipling จากเบลเยียมแต่เพียงผู้เดียวในประเทศไทย และ senior vice president ดูแลด้านการประชาสัมพันธ์ของโรงแรม Renaissance Bangkok Ratchaprasong ซึ่งเธอบอกกับ "ไทยรัฐออนไลน์" ว่า หากย้อนกลับไปเมื่อเกือบ 20 ปีที่แล้ว กระเป๋า Kipling เป็นแบรนด์ที่ได้รับความนิยมสูงมาก ไม่ว่าจะเป็นกระเป๋าสะพาย กระเป๋าถือ หรือ เป้สะพายหลัง ณ ปัจจุบันลูกค้ากลุ่มดังกล่าวก็ไม่ได้หายไป พวกเขายังอยู่กับแบรนด์ของเรา ด้วยองค์ประกอบหลายๆ อย่าง ปัจจุบันลูกค้ากลุ่มนี้ก็อายุประมาณ 40 ปีขึ้น และเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง

"ถ้าให้ปอประเมิน เอกลักษณ์ของ Kipling คือ ความคงทน แม้จะซักกระเป๋าแต่ก็ไม่ได้ทำให้รูปทรงของกระเป๋าเสียหาย ซับในไม่พัง ที่สำคัญทำความสะอาดง่ายมาก ตัวกระเป๋าเองก็ออกแบบมาให้ใช้งานได้ทุกรูปแบบ จึงทำให้ Kipling ครองใจผู้ใช้งานคนไทยมายาวนาน"

ในช่วงโควิดที่ผ่านมา เราจะเห็นได้ว่าสินค้า Luxury Brand ไม่ได้รับผลกระทบเลย ยอดขายก็ยังเป็นไปตามปกติ อาจจะมีดร็อปบ้าง แต่ก็ไม่ได้น่ากังวลเท่ากับสินค้า Consumer Products ซึ่ง Kipling เองก็อยู่ในทาร์เก็ตนี้ สินค้าส่วนใหญ่จะราคาจะเฉลี่ยที่ 2,000-6,000 บาทก็อาจจะกระทบอยู่บ้าง โดยเฉพาะช่วงล็อกดาวน์ที่ห้างสรรพสินค้าปิด

แต่ผู้คนเริ่มกลับมาใช้ชีวิตตามปกติ เรากลับพบว่า ยอดขายสินค้ากระเตื้องมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นช่องทางออนไลน์ และออฟไลน์ โดยในปี 2022 ยอดขายสินค้าของเรากลับมาถึง 75% เลยทีเดียว ส่วนหนึ่งก็เพราะผู้คนต้องออกมาใช้ชีวิต กระเป๋าก็เป็นของใช้อย่างหนึ่งที่ไม่ว่าผู้หญิง หรือผู้ชายจำเป็นต้องใช้

ช่วงเปิดประเทศเราจะเห็นได้ว่า ที่เซ็นทรัลเวิลด์ เซ็นทรัล วิลเลจ ยอดขายดีมาก ส่วนต่างจังหวัดที่เรามีหน้าร้าน และในสโตร์ของต่างๆ ก็พบว่ายอดขายกลับมาเป็นบวก โดยเฉพาะสาขาที่จังหวัดจันทบุรี ส่วนจังหวัดที่ฟื้นตัวค่อนข้างช้าก็คือ หัวหิน ซึ่งเราคาดว่าแม้จะมีนักท่องเที่ยวเข้ามา แต่ก็ไม่ได้ช่วยให้ยอดขายดีขึ้นมาก 

อีกหนึ่งไฮไลต์ที่น่าสนใจเลย เราเห็นยอดขายที่ สาขาพาราไดซ์พาร์ค ก็ตกใจเล็กน้อย เพราะขายดีมากๆ พอลงพื้นที่วิเคราะห์ก็เห็นว่า หนึ่งมาจากบริเวณนั้นโรงเรียนกวดวิชาเยอะ ลูกค้าส่วนใหญ่ก็จะเป็นคุณแม่ที่มารอลูกเรียนพิเศษ นี่ก็เป็นอีกข้อสำคัญที่เรานำไปพัฒนาเรื่องการให้บริการ หรือ การจัดดิสเพลย์หน้าร้าน

สำหรับกระเป๋าของ Kipling ที่ขายดีที่สุดในในไทย ก็ยังคงเป็น กระเป๋าสะพายข้าง กระเป๋าสตางค์ แต่หลังๆ ที่เราพบ กระเป๋าเดินทาง กระเป๋าแบ็กแพ็กก็ขายดี แต่ที่ขายดีที่สุดยังคงเป็นกระเป๋าสะพายข้าง

แผนในปี 2566 นี้ เราตั้งใจจะเปิดสาขาในต่างจังหวัดเพิ่มเติม โดยเฉพาะจังหวัดเศรษฐกิจใหม่ ซึ่งอาจจะเป็นทั้งหน้าร้าน และ In store ในห้างสรรพสินค้าที่เป็นพันธมิตรของเรา เช่น เซ็นทรัล ซึ่งเป็นพาร์ตเนอร์หลักของเรา ก็มีคุยกันตลอดว่าจะไปในลักษณะใดถึงจะเหมาะสม

ที่สำคัญเลย หลายคนอาจจะมองกระเป๋า Kipling เป็นแบรนด์ที่ผู้สูงวัยชอบใช้ แต่จริงๆ แล้ววัยรุ่นก็ชอบใช้ เพราะโปรดักส์ของ Kipling มีความสดใส ในช่วงที่ผ่านมาก็มีการ collabs กับหลายแบรนด์ เช่น Kipling x Miffy หรือ Kipling x Hello Kitty และที่คุ้นตาหลายๆ คนก็ คือ Kipling x doraemon

นอกจากนี้ ในฐานะที่เราเป็น ดิสทริบิวเตอร์ หรือตัวแทนจัดจำหน่าย Kipling เพียงเจ้าเดียวในไทย เราก็มีแผนที่จะสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ด้วยการขยายตลาดไปยังกลุ่มผู้ใช้งานผู้ชาย ซึ่งกระเป๋าของ Kipling เองก็มีสินค้าที่ตรงกับคาแรกเตอร์ของผู้ชาย โดยเฉพาะโทนสีเข้ม

เช่น ดำ น้ำเงิน รวมไปถึงช่องเก็บของที่มีจำนวนมาก ใส่ของได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นแล็ปท็อป สมุดจด ที่เก็บแอคเซสเซอรีต่างๆ เหล่านี้ก็ตอบโจทย์ได้ ด้านการให้บริการ เราแพลนว่าจะมีพนักงานขายที่เป็นผู้ชายด้วย เพราะจะได้ให้คำแนะนำได้อย่างตรงใจกลุ่มลูกค้าผู้ชายอีกด้วย

นอกจากนี้ เราจะเพิ่มโปรดักส์ในกลุ่มกระเป๋าเดินทาง ในจุดที่มีความต้องการ เช่น จุดที่นักท่องเที่ยวเยอะๆ โดยกระเป๋าเดินทางถือเป็นอีกสินค้าที่ได้รับการตอบรับดีมาก เรียกได้ว่าขาดตลาดมาแล้วด้วย เราก็จะพัฒนาในจุดนี้เพื่อให้ตอบรับกับดีมานด์ของลูกค้า

ขณะเดียวกัน เราเองได้มีการทำ CRM ด้วยฐานสมาชิกกว่า 30,000 คน เราเห็นยอดซื้อต่อบิลของลูกค้าบางรายสูงมาก ลูกค้าบางรายก็เก็บคอลเลกชันของ Kipling ครบทุกใบ เรียกได้ว่าเป็นสุดยอดแฟนพันธุ์แท้จริงๆ สิ่งที่เราได้จาก CRM คือการนำ DATA มาพัฒนาการให้บริการ รวมถึงการสร้างสรรค์กิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าในอนาคต

"เราเห็นการปรับตัวของแบรนด์ด้วยการ collabs กับแบรนด์ชื่อดัง ไม่ว่าจะเป็น Barbie หรือ anna sui รวมไปถึงดีไซเนอร์ชื่อดังทั่วโลก เพื่อเป็นทางเลือกให้คนรุ่นใหม่ๆ ที่อยากรู้จัก Kipling มากขึ้น เมื่อมีใบแรกใบที่สองก็จะตามมาไม่ยาก เร็วๆ นี้เราจะได้เห็นการ collabs อะไรใหม่ๆ อีกมายมาย ปอก็อยากให้แฟนๆ Kipling ทั้งผู้ใช้งานใหม่ และแฟนพันธุ์แท้ได้ติดตามกัน"

สัมภาษณ์ : กมลทิพย์ หิรัญประเสริฐสุข kamonthip.h@thairathonline.co.th
ถ่ายภาพ : เอกลักษณ์ ไม่น้อย