กรุงเทพประกันภัย นำเทคโนโลยีเชื่อมต่อความรู้สึกและไลฟ์สไตล์ลูกค้า เพื่อการดูแลอย่างเข้าใจ ใกล้ชิด

การที่โลกหมุนตลอดเวลา หมายถึง พฤติกรรมของผู้บริโภคที่กำลังเปลี่ยนแปลงไปด้วย ซึ่งนี่ถือเป็นเรื่องสำคัญสำหรับโลกธุรกิจ ที่ต้องตั้งรับกับสภาพแวดล้อมใหม่ๆ ที่แตกต่างจากเดิม

วงการประกันภัยก็เช่นเดียวกัน ซึ่งปัจจุบันได้ก้าวเข้าสู่ยุค Digital Transformation และหลายรายได้ปรับเปลี่ยนและนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้มากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้อย่างสะดวก และเป็นประโยชน์ต่อชีวิตประจำวัน

จากผลสำรวจประชาชนในกว่า 30 ประเทศ ของ PWC ที่ระบุว่า บริษัทประกันภัยแบบดั้งเดิมไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า Gen Y (เกิดปี พ.ศ. 2523-2539) ได้ โดยกลุ่ม Gen Y เพียง 33.9% เท่านั้นที่ชื่นชอบการทำประกันกับบริษัทประกันภัยแบบดั้งเดิม ซึ่งเป็นตัวเลขที่น้อยเมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มคนที่อายุมากกว่าที่ 55.4%

นี่เองจึงทำให้เทคโนโลยีกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแวดวงประกันภัย บริษัทกรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) หรือ BKI จึงได้นำเอาเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาผสมผสานในกระบวนการทำงานด้านต่างๆ และพัฒนาจนเกิดเป็นนวัตกรรมประกันภัยหลากหลายรูปแบบ ทั้งในรูปแบบของผลิตภัณฑ์ประกันภัย และการบริการ เพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคทุกคน

โดยเฉพาะความก้าวล้ำทางเทคโนโลยีในปัจจุบัน อย่าง IOT, Big Data, Blockchain, Cloud Sourcing, 5G ส่งผลต่อการพัฒนาและการเปลี่ยนแปลงมากมายอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ไม่ว่าจะเป็นวิถีการใช้ชีวิตประจำวันของผู้บริโภค (Speed of Culture) ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงทางการแข่งขัน และการดำเนินงานในหลากหลายธุรกิจ ทั้ง Proptech, Fintech, Insurtech และอีกมากมาย

ล่าสุด กรุงเทพประกันภัย ได้ร่วมมือกับหลากหลายพันธมิตรทางธุรกิจระดับโลก เพื่อนำเอาหลากหลายเทคโนโลยีเข้ามาพัฒนากระบวนการทำงานและการบริการ ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้มากยิ่งขึ้น รวมถึงเป็นการยกระดับองค์กรให้เติบโตอย่างมั่นคงต่อไปในอนาคต

การเข้ามาของเทคโนโลยีได้ช่วยเปลี่ยนโลกแห่งการประกันภัย ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการทำประกันภัยได้อย่างง่ายดายแค่ปลายนิ้วคลิก ทั้งนี้ สำหรับกรุงเทพประกันภัยนั้นเทคโนโลยีเป็นมากกว่าแค่เครื่องมือที่จะสนับสนุนการขาย หากคือสิ่งที่ช่วยอำนวยความสะดวกในทุกๆ ด้านให้กับลูกค้า ทั้งการซื้อประกันภัย การเคลมประกันภัย และการรับบริการต่างๆ ได้อย่างง่ายดายอีกด้วย

ทั้งหมดที่เกิดขึ้นนั้น กรุงเทพประกันภัยได้พัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ใช้ชีวิตง่าย สบายใจ และไร้กังวลกว่าที่เคย อาทิ

1. Telemedicine บริการดูแลสุขภาพอย่างใกล้ชิดที่เข้าถึงผู้ใช้งานอย่างสะดวกและง่ายในทุกพื้นที่ ผ่านแอปพลิเคชัน Clicknic โดยการพูดคุยผ่าน VDO Call กับทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้คำปรึกษาปัญหาสุขภาพ โดยไม่ต้องเดินทางไปพบแพทย์ถึงโรงพยาบาล และสามารถรับยาได้โดยไม่ต้องออกไปซื้อเอง ด้วยระบบสั่งจ่ายยาจากเภสัชกรส่งตรงที่บ้าน

2. Electronic Care Card บัตรประกันภัยในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ที่อำนวยความสะดวกในการเข้ารักษาพยาบาลในโรงพยาบาลคู่สัญญาโดยไม่ต้องใช้บัตรประกันภัยแบบกระดาษ อีกทั้งใช้งานง่าย สามารถเรียกดูข้อมูลกรมธรรม์ สิทธิ์การรักษา และรายละเอียดความคุ้มครองได้มากขึ้น ผ่าน Line @bangkokinsurance เช่น วงเงินค่ารักษา ค่าห้อง ค่าแพทย์ ค่าใช้จ่ายอื่นๆ

3. Risk Management คือ การบริหารจัดการความเสี่ยงภัย ที่กรุงเทพประกันภัยนำอุปกรณ์และเทคโนโลยีมาช่วยในการสำรวจและตรวจสอบความเสี่ยงภัยที่อาจเกิดขึ้นกับสถานประกอบการของธุรกิจหรือองค์กรก่อนการทำประกันภัย หรือเรียกว่า Risk Survey เช่น เครื่องมือ Thermoscan จะตรวจวัดอุณหภูมิด้วยกล้องรังสีอินฟราเรด เพื่อตรวจสอบความสมบูรณ์ของอุปกรณ์ไฟฟ้าและจุดเชื่อมต่อต่างๆ ซึ่งช่วยลดอุบัติเหตุที่อาจเกิดจากไฟฟ้าได้ และ Drone Survey นวัตกรรมอากาศยานไร้คนขับที่บินสำรวจพื้นที่และอุปกรณ์ไฟฟ้าในมุมกว้าง และมุมสูงที่ยากต่อการเข้าถึง ควบคุมโดย Risk Engineer ที่ได้รับใบอนุญาตควบคุมอากาศยานไร้คนขับจากกรมการบินพลเรือน

โดยกรุงเทพประกันภัยมุ่งมั่นในการเป็น Business Partner ของลูกค้าองค์กร ด้วยการให้คำแนะนำในการแก้ไขและวิธีป้องกันเหตุในพื้นที่ต่างๆ จากเจ้าหน้าที่ที่เชี่ยวชาญ โดยลูกค้าสามารถนำข้อมูลที่ได้ไปจัดการบริหารความเสี่ยงในธุรกิจได้

4. เทคโนโลยีการแจ้งเคลมอุบัติเหตุรถยนต์ โดยลูกค้าสามารถแจ้งเคลมผ่าน Line @bangkokinsurance ที่ส่งตำแหน่งของรถยนต์ที่เกิดอุบัติเหตุมายังบริษัทฯ ระบบจะจัดสรรเจ้าหน้าที่ Surveyor ที่อยู่ใกล้เข้าช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว โดยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

5. ระบบ EMCS E-Claim เทคโนโลยีที่ช่วยวิเคราะห์งานซ่อมรถยนต์ได้อย่างถูกต้องเป็นธรรม และให้บริการการซ่อมรถอย่างรวดเร็ว เมื่อลูกค้านำรถเข้าซ่อมที่อู่ในสัญญาหรือศูนย์ซ่อมตัวแทนจำหน่าย อู่จะประเมินความเสียหายของรถด้วยระบบดังกล่าว โดยข้อมูลจะถูกบันทึกในระบบทำให้เชื่อมต่อการทำงานระหว่างบริษัทฯ และอู่ซ่อมอย่างมีประสิทธิภาพ และระบบยังสามารถระบุชิ้นส่วนที่เสียหายได้อย่างแม่นยำ พร้อมกำหนดระยะเวลาการซ่อมทำให้ทางอู่สามารถนัดหมายวันส่งมอบรถให้ลูกค้าทราบได้ทันที

เหล่านี้คือนวัตกรรมและเทคโนโลยีส่วนหนึ่งจากกรุงเทพประกันภัยที่มุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัย และการบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม ทุกไลฟ์สไตล์ได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับความอุ่นใจและความสะดวกยิ่งขึ้นในทุกสถานการณ์ ทุกสถานที่ และทุกเวลา ด้วยแนวคิด “เทคโนโลยีที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น” เพราะกรุงเทพประกันภัย แคร์คุณทุกย่างก้าว.

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมโทร. 0 2285 8888
bangkokinsurance.com 
Line @bangkokinsurance
Youtube : Bangkok Insurance