ประกันแข่งโดนใจลูกค้า

ธุรกิจประกันในทุกวันนี้ ไม่ว่าจะเป็น “ประกันชีวิต” หรือ “ประกันภัย” นอกจากจะมีการแข่งขันที่เดือดคลั่กแล้ว ยังต้องมีการปรับตัวรองรับกับโลกยุคดิจิทัลและคนรุ่นใหม่ซึ่งเป็นตลาดที่กำลังเติบใหญ่แต่มีไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกว่ารุ่นก่อนๆ

รวมทั้งยังต้องมีการยกระดับการบริการและตอกย้ำความน่าเชื่อถือของภาพลักษณ์ในองค์กรให้เข้าไปแทรกซึมอยู่ในหัวใจของผู้บริโภค

เพราะทุกวันนี้ผู้บริโภคได้มีความตื่นตัวในเรื่องการทำประกันมากขึ้น จากการที่ได้ประสบพบเห็นผู้คนรอบข้างที่มีปัญหาสุขภาพกันมากขึ้น โดยเฉพาะโควิด-19 และมะเร็ง

นางสาวปวริศา ชุมวิกรานต์ ประธานเจ้าหน้าที่สายงานภาพลักษณ์และสื่อสารองค์กร บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ “FWD ประกันชีวิต” กล่าวว่า บริษัทยังคง เดินหน้าตอกย้ำความเป็นผู้นำตลาดประกันชีวิตออนไลน์ ชูแพลตฟอร์มประกันออนไลน์ iFWD ตอบโจทย์คนยุคดิจิทัลด้วยการทำประกันผ่านช่องทางออนไลน์ได้ด้วยตัวเอง

โดยมีแบบประกันหลากหลายให้เลือกซื้อได้ตามความต้องการที่แตกต่าง พร้อมฟังก์ชันคำนวณเบี้ยประกันเองได้ ลูกค้าสามารถซื้อประกันออนไลน์พร้อมรับกรมธรรม์หลังอนุมัติภายใน 5 นาที สะดวก รวดเร็ว ครบจบในที่เดียว

ล่าสุด ได้เปิดตัวแบรนด์แคมเปญ “The series of Celebrate living” สานต่อการสื่อสารความหมายของแบรนด์ตามแนวคิด “Celebrate living” ที่สนับสนุนให้ทุกคนได้ใช้ชีวิตในแบบที่ชอบ ถ่ายทอดออกมาในรูปแบบภาพยนตร์โฆษณาที่บอกเล่าเรื่องราวชีวิตจริงของทั้ง 4 คนแบบเต็มรูปแบบ เพื่อสร้างให้เกิดความเข้าใจให้กับผู้ชม

“เราหวังว่าแบรนด์ แคมเปญนี้จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้ทุกคนได้ใช้ชีวิตในแบบที่ชอบ ได้ทำในสิ่งที่ตัวเองรัก เพราะประกันเอฟดับบลิวดีพร้อมจะสนับสนุนและดูแลเพื่อให้ทุกคนได้ใช้ชีวิตในแบบที่ชอบได้อย่างหมดห่วง”

ขณะที่พี่ใหญ่ในธุรกิจประกันชีวิตอย่างบริษัท เมืองไทย ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ก็ยกระดับการทำตลาดเพื่อให้โดนใจผู้บริโภคมากขึ้น ด้วยการเปิดกลยุทธ์ “Health5.0” ตัวช่วยดูแลสุขภาพ

พร้อมเปิดตัวโฆษณาใหม่ มี “เบลล่า-ราณี แคมเปน” ร่วมส่งมอบความสุขและรอยยิ้ม ชูความคุ้มครองสุขภาพเหมาจ่าย ที่ออกแบบได้และแคมเปญ “A True Story” ถ่ายทอดเรื่องราวและประสบการณ์จริงจากลูกค้า

นายสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต กล่าวว่า “Health 5.0” มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ นวัตกรรมความคุ้มครองด้านสุขภาพ ด้วยการออกแบบแบบประกันที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ และมีความเฉพาะตัว (Personalization) ครอบคลุมทุกเพศทุกวัย (Generation) ทุกบทบาทของชีวิตที่ต้องรับผิดชอบ ไม่ว่าจะเป็นคนโสด คนมีครอบครัว วัยทำงาน วัยเกษียณ เจ้าของกิจการ พนักงานออฟฟิศ ฟรีแลนซ์ แม่บ้าน คนขับรถ พนักงานรักษาความปลอดภัย จะเป็นคนตัวเล็ก หรือตัวใหญ่ ไลฟ์สไตล์แบบไหน ก็สามารถเข้าถึงความคุ้มครองจากเมืองไทยประกันชีวิตได้

พร้อมพัฒนาและผสมผสานรูปแบบของการบริการและเทคโนโลยีที่มีความทันสมัยอย่างต่อเนื่อง เพื่อเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมด้วยการพัฒนาแอปพลิเคชัน MTL Click ที่รวบรวมทุกบริการของเมืองไทยประกันชีวิต สะดวก ครบ จบในแอปเดียว รวมทั้งบริการ MTL Health Buddy ผู้ช่วยสุขภาพครบวงจร สามารถปรึกษาสุขภาพกับแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง ค้นหาแพทย์ที่เหมาะกับโรค การทำนัดหมายติดต่อเข้ารับการรักษา เมืองไทยสไมล์คลับศูนย์รวมกิจกรรมความสุข รวมถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆให้ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ มุ่งมั่นส่งมอบความสุขและรอยยิ้มให้ลูกค้าผ่านหลากหลายกิจกรรม

ด้าน “วิริยะประกันภัย” ยักษ์ใหญ่ในธุรกิจประกันภัย ปีนี้เดินหน้าขยายศูนย์ย่อยด้านบริการสินไหมทดแทนตามศูนย์การค้า ปั๊มน้ำมัน ฯลฯ ทุกทิศทั่วไทย พร้อมใช้บิ๊กดาต้าเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ

นายสยม โรหิตเสถียร รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท วิริยะ ประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ปีนี้บริษัทยังคงเดินหน้า ขยายศูนย์ย่อยบริการสินไหมทดแทนออกไปมากมายทั้งในศูนย์การค้า ปั๊มน้ำมัน อาคารพาณิชย์ตามย่านชุมชน และย่านการจราจรหนาแน่นที่มักจะเกิดอุบัติเหตุบ่อยๆ

รวมทั้งการใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีมาใช้ อย่างเช่นการบริการเคลมออนไลน์ผ่านโทรศัพท์มือถือของลูกค้าเพียงเครื่องเดียว ด้วยระบบ VDO CALL VClaim on VCall (แต่หากลูกค้าปฏิเสธการทำวิดีโอคอล ก็ยังเลือกใช้วิธีการนัดเคลมรูปแบบเดิมได้)

พร้อมกันนี้ยังชูกลยุทธ์ “Data-Driven Innovation: เข้าใจ เข้าถึง เคียงข้างคุณทุกความเสี่ยงภัย” ด้วยการใช้ บิ๊กดาต้ามาเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการสินไหมทดแทน

ทั้งยังมีความพร้อมรองรับการรับประกันภัยยานยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยพลังงานไฟฟ้า (EV) อย่างครบวงจร ด้วยการวางแผนจัดโครงสร้างเบี้ยประกัน จัดระบบสินไหมการซ่อม การจัดบริการอะไหล่ เพื่อให้ผู้ใช้รถยนต์ไฟฟ้ามั่นใจในการขับขี่ และร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างสิ่งแวดล้อมสะอาดด้วยพลังงานไฟฟ้า!!!

เจริญสุข ลิมป์บรรจงกิจ