ETDA พบปัญหาออนไลน์ ข้อร้องเรียนอีคอมเมิร์ซมากสุด

นายชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA (เอ็ตด้า) เปิดเผยว่า ในช่วงเดือน ต.ค.2562-ก.ย.2563 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์มีข้อร้องเรียนเพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา 13% จำนวนรวมกว่า 44,907 ครั้ง เฉลี่ย 3,742 ครั้งต่อเดือน โดยปัญหาออนไลน์ที่พบมากที่สุดคือปัญหาการซื้อขายสินค้าออนไลน์ (อีคอมเมิร์ซ) จำนวน 20,300 ครั้ง รองลงมาคือปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย 24,209 ครั้ง ปัญหาภัยคุกคามทางไซเบอร์ 90 ครั้ง ข้อสงสัยด้านกฎหมายไอซีที 57 ครั้ง และปัญหาอื่นๆ เช่น สอบถามข้อสงสัย 251 ครั้ง

ทั้งนี้ หากพิจารณาประเด็นที่ร้องเรียนในปัญหาในแต่ละประเภทพบว่า ปัญหาการซื้อขายสินค้าทางออนไลน์ เรื่องที่แจ้งหรือสอบถามเข้ามามากที่สุดคือการสอบถามเกี่ยวกับขั้นตอนและหลักฐานการแจ้งเรื่องร้องเรียน รองลงมาคือปรึกษาความน่าเชื่อถือของผู้ขาย, ไม่ได้รับสินค้า ถูกหลอกลวง ขณะที่ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมายส่วนใหญ่เป็นเรื่องเกี่ยวกับเนื้อหาหมิ่นเบื้องสูง, ขอคำปรึกษาขั้นตอนการแจ้งเบาะแสเรื่องร้องเรียน, เนื้อหาลามกอนาจาร ปัญหาภัยคุกคามทางไซเบอร์ ส่วนใหญ่เป็นเรื่องโปรแกรมไม่พึงประสงค์, ความพยายามบุกรุกเจาะระบบ, ความพยายามรวบรวมข้อมูลของระบบ, ข้อสงสัยด้านกฎหมายไอซีที ส่วนใหญ่เป็นเรื่องกฎหมายต่างๆ, พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์, พ.ร.บ.ว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์

ขณะนี้ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนฯ 1212 OCC ได้ยกระดับการรับเรื่องร้องเรียนให้มากขึ้น เชื่อมโยงข้อมูลระหว่างข้อมูลหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อความรวดเร็วในการคุ้มครองผู้บริโภค ขณะเดียวกันยังเน้นการสื่อสารเกี่ยวกับข้อมูลข่าวสารแนวทางการเฝ้าระวัง หรือแนวทางการรับมือเมื่อตกเป็นเหยื่อ ผ่านเพจ “ข้อมูลข่าวสาร 1212” ด้วย.