ลูกค้าแอปเปิลส่วนหนึ่งไม่ถูกใจสิ่งนี้ เมื่อมีโปรโมชั่นใหม่ๆ หลังจากเราซื้อไปไม่กี่วัน หรือซื้อมาแล้วใช้ไม่ถนัดเลย อยากเอาไปคืนได้ด้วยเหตุผลไม่พึงพอใจสินค้าที่ซื้อ เพราะแอปเปิลมีนโยบาย “อยากให้คุณพึงพอใจอย่างเต็มที่กับสินค้าที่ได้รับ” ลูกค้าจึงคืนสินค้า Apple ได้ใน 14 วันหลังจากซื้อไปแล้ว
หากคุณซื้อสินค้า Apple จากร้านค้าตัวแทนจำหน่ายอื่นๆ นอกจาก Apple Store ก็ต้องแกะสินค้าทดลองเครื่อง ดูตำหนิ ทดสอบเครื่องก่อนจะรับสินค้าให้ดี เพราะไม่มีบริการคืน แต่หากซื้อผ่านเว็บแอปเปิลโดยตรงหรือไปที่ไอคอนสยาม จะคืนได้ใน 14 วัน ตามเงื่อนไขที่กำหนด
เงื่อนไขการคืนสินค้า Apple
ไม่ใช่ว่าอุปกรณ์ทุกชิ้นที่ซื้อมาจะส่งคืนได้ ต้องตรวจสอบว่าชิ้นไหนที่เข้าเงื่อนไขบ้าง หากเป็นอุปกรณ์สื่อสาร และคอมพิวเตอร์ส่วนใหญ่จะคืนได้ แต่ Accessories จะต้องสอบถามกับทางแอปเปิล ตัวอย่างสินค้าที่คืนได้ ได้แก่
- iPhone, iPad, iPod Touch : คืนได้ตามเงื่อนไข Hardware Warranties
- Mac : คืนได้ตามเงื่อนไข Hardware Warranties
- Application Software Licenses : แอปฯ ต่างๆ อยู่ในข่าย Software ไม่สามารถส่งคืนได้
- Accessories สายชาร์จ สายไฟต่างๆ : คืนได้ตามเงื่อนไข Hardware Warranties
- การ์ดของขวัญ : ถ้ายังไม่แกะใช้คืนได้ใน 14 วัน หากใช้ไปแล้วบางส่วนหรือทั้งหมด คืนไม่ได้
...
วิธีการคืนสินค้า Apple 14 วัน
การคืนสินค้า Apple 14 วัน เมื่อซื้อสินค้าแล้ว ปกติเราจะชำระ 3 ช่องทาง ได้แก่
- ซื้อเงินสดที่หน้าร้าน จะได้รับคืนเป็นเงินสดไม่เกิน 25,000 บาท เกินกว่านั้นจะคืนเข้าบัญชี
- รูดซื้อด้วยบัตรเครดิต จะได้รับคืนภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าคืน
- จ่ายผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร จะได้รับเงินคืนภายใน 7 วันทำการ หลังจากแอปเปิลได้รับสินค้าคืน
ต้องซื้อจากร้านไหน ถึงจะคืนได้
หากคุณซื้อสินค้าแอปเปิล ไม่ว่าจะเป็น iPhone, iPad, Macbook และอื่นๆ ที่เข้าเงื่อนไขการคืนสินค้า Apple ได้ใน 14 วัน จะต้องเป็นการซื้อที่ 3 ช่องทางนี้เท่านั้น ได้แก่
- ซื้อผ่านแอปพลิเคชัน Apple Store ทางโทรศัพท์มือถือ
- ซื้อผ่านเว็บไซต์ www.apple.com
- ซื้อผ่าน Apple Retail ซึ่งปัจจุบันนี้มีสาขาที่ไอคอนสยาม และมีข่าวว่ากำลังจะเปิดแห่งที่ 2 ในไทยอีก
ช่องทางการส่งคืนสินค้าแอปเปิล
แอปเปิลเปิดให้คืนสินค้าได้โดยต้องโทรศัพท์ หรือกดคลิกคืนสินค้าที่หน้าเว็บ www.apple.com เสียก่อน เพื่อนัดหมายการคืนสินค้า โดยที่คุณต้องคืนสินค้าภายใน 14 วัน เท่านั้น หลังจากนั้นคืนด้วยเหตุผล “ไม่พึงพอใจในสินค้า” ไม่ได้
- ส่งพัสดุไปรษณีย์ โดยแอปเปิลจะส่งเจ้าหน้าที่มารับพัสดุ
- คืนสินค้า Apple Iconsiam (ปัจจุบันมี Apple Store ในไทยสาขาเดียวคือที่ Iconsiam)
- คืนสินค้าที่ Apple Store ทั่วโลก ในประเทศที่คุณซื้อมาเท่านั้น
ย้ำว่า หากต้องการคืนสินค้ากรณีไม่พึงพอใจใน 14 วัน ต้องเป็นการซื้อผ่านเว็บไซต์ของแอปเปิล และซื้อผ่าน Apple Store เท่านั้น หากซื้อกับเจ้าอื่นๆ จะไม่สามารถส่งคืนได้ ทั้งนี้หากคิดว่าจะซื้อไว้เก็งกำไร แอปเปิลก็มีวิธีการตรวจสอบให้คืนได้ไม่เกิน 10 ชิ้น เพราะฉะนั้นก่อนคืนก็ตรวจสอบเงื่อนไขให้ดีก่อน